Ужасная страховая

Страховой случай не вылет за границу в связи с COVID-19 случился 16.10.2020 должен был быть вылет из Запорожье компанией JoinUP. Узнал что у меня ковид за 72часа. Все документы были собраны и отправлены в срок (ещё учитывая то что я был на самоизоляции), практически 7 дней УкрПочта доставляла мои документы + 3-4 дня  мой конверт лежал в стопке не разобранной корреспонденции. Случилось чудо и мои документы изучали 15 рабочих дней, по истечению внутренних сроков мне оформляли письменный ответ почти 10 рабочих дней и 7 дней письмо УкрПочтой доставлено мне. Отвед страховой компании меня удивил, мной не был предоставлен документ от моего семейного врача о том что у меня COVID-19, данный документ вступил в силу как обязательный в те 15 рабочих дней когда агент изучал мои документы. Я сделал все выписки и отправил на адрес страховой, и снова 4дня лежали в корреспонденции и 15 рабочих дней данный документ был на изучении, и ещё две недели страховая ждала ответ от тур оператора что я не обманываю и действительно не полетел. По итогу моё дело было подано на выплату 28.01.2021 (15 рабочих дней у них на выплату). 18.02.2021г деньги должны были поступить мне на карту но увы нет. Кормят завтраками. Каждый день могу делать запрос с помощью операторов на отдел бухгалтерии но они на них вовсе не отвечают. Со дня страхового случая уже прошло уже 138дней (на момент написания 02.03.2021)

Почему её навязывает туроператор? Наверное у  JoinUP есть какая-то заинтересованность, что они работают  с такими мошенниками. Нужно обращаться к адвокату за консультацией, и, хорошо бы, подать коллективный иск в суд на эту страховую.