Відгуки клієнтів про ПУМБ

В результате открытия счета и дебетовой карты в этом банке, и регистрации этой карты на сайте с подписками, этот банк пропустил возможность создать отрицательный баланс на моем счету с помощью подписки, которая прошла, когда на карте был ноль. При том, что раз 15 этот сайт пытался безуспешно снять средства с карты с нулевым балансом, и банк не пропускал эти платежи, на 16 раз пропустил и создал овердрафт. Трое сотрудников банка, пытающиеся мне разобраться мне с этой ситуацией «пели» разные песни, их советы противоречили инструкциям другого сотрудника.
В итоге начали звонить, начиная диалог с фразы: «почему вы не выплатили задолженность?» как-будто перед ними школьник, который не сделал домашнее ДЗ.
Я считаю такое обращение с клиентами вышей степени отсутствия профессионализма и лояльности. 
Клиентская поддержка должна идти с позиции заботы, а не нападения.

Больше 5 лет назад я открыла кредитную карту в Банке «Пумб», на протяжении всего времени кредитной картой не пользовалась.
20 ноября 2021 г. на телефон пришло сообщение от Пумб-онлайн об отмене операции в связи с неверно внесенным CVV2 кодом, сразу же я попыталась зайти в приложение Пумб-онлан, но все попытки были без результата отклонены, после сброса пароля я все же зашла в приложение и увидела что с моего кредитного счета снято общей суммой 7777 грн, было произведено 5 транзакций в период с 16 ноября по 20 ноября, все транзакции проходили в ночное время с 02 ночи до 05 утра. Не одного смс сообщения либо других уведомлений мне на телефон не поступало. В этот же день я заблокировала карту.
22 ноября я обратилась в отделение Пумб и написала заявление о мошеннических действиях, но на мое заявление Банк ответил «Повернення коштів, неможливе, так як згідно з правилами МПС та п. 3.16 розділу ІІ ДКБО операції, підтвердженні із застосуванням технології 3-D Secure не підлягає оскарженню "
23 ноября я написала заявление в полицию, на что получила устный ответ что дело не подлежит расследованию, так как это были кредитные средства.
Обращаю особое внимание банка на то что не одного смс сообщения на мой номер о списании денежных средств не приходило. Почему я как клиент вашего банка не защищена от действия мошенников и почему я обязана платить долг за то что безопасность банка работает в нулевом режиме.

Брав товар у розстрочку. Платив вчасно. Але в передостанньому місяці сумма до повного погашення була 739 грн. Вніс 600. І , увага, чогось залишилось 499,54грн. Гаряча лінія все перевірила і скинула слухавку. Більше додзвонитися не міг. Банк гавно

Это ужас , в центре Киева  работает один сотрудник , хотя рабочих мест 2 , очень долго приходится ждать , деньги постоянно блокируются , возвращаются очень долго по месяцу 

Пумб центральное отделение Мариуполя выдали 6000 долларов старыми купюрами которые никто не берёт назад!

Приложении постоянно сбоит, то сутки не работает, то постоянно дублируются платежи, например через неделю начнут сыпаться уведомления по тем транзакциям что уже были проведены. Списываются средства сами по себе, дублируются некоторые платежи. Деньги никто не возвращает. К поддержке дозвонится нереально, никто не берет трубку на протяжении целого дня. Условия хорошие в банке, но после этих всех косяков которые за 4 месяца не исправили, думаю лучше хранить деньги в другом месте. Не хочется постоянно пересчитывать траты и доходы, чтобы выявить транзакции которые были сняты банком два раза. 

Ужасный сервис, некомпетентные сотрудники. После блокировки счета прошел месяц, закрыть счет -  не дают, деньги со счета снять - не  дают, сроков - не дают. Худший банк.

Моя взаємодія з банком почалася ще в середині 2018-го, коли у найвідповідальніший момент смартфон пообіцяв довго жити й довелося купувати новий. У "Фокстроті" запропонували розстрочку від ПУМБ. На ті часи була ще студенкою, куценька стипендія була єдиним офіційним доходом, тому погодилася, не особливо вдумуючись. Платила 12 місяців, незначні відсотки все ж  набігли, та загалом йшлося про копійки. Про всяк випадок кидала платіж завжди десь за тиждень до дедлайну + із незначно переплатою (50-150 грн), так порадила співробітниця магазину, у якої я оформлювала кредит.

Разом із розстрочкою видали кредитку "ВсеМожу". Мені у ній сподобалося все й за це банку можу багато чого пробачити: до 62 днів пільговий період, зняття кредитних коштів без комісії та ін. Підкреслю, з пільгового періоду я НІКОЛИ не виходила, завжди поповнювала до 29-го числа наступного місяця (дедлайн 30-е), тому щодо того, як банк працює з просрочками, поняття не маю й не хочу мати. Судячи з відгуків, у стилі 90-х.

Єдиним суттєвим мінусом кредитки є збільшення ліміту в односторонньому напрямку без попереджень. Просто заходиш в пумб онлайн, а сума ліміту рівно вдвічі вища, ніж учора! Самостійно керувати лімітом, як у Приват24, неможливо ні в бік збільшення, ні зменшення! Хіба у відділенні з паспортом та ІПН Вам можуть допогти, але неохоче. Влаштувала якось скандал: або мені повертають старий кредитний ліміт, або я припиняю обслуговуватись у банку. Допомогло.

З проколів ПУМБа ще слід вказати на додаток, який дуже любить глючити якраз, коли треба здійснити терміновий платіж, а ще термінали у відділеннях, які ну дуууже часто полюбляють то забраковувати половину купюр, то зажовувати їх, а кошти повертають по 2 тижні.  

Коли відносно недавно оформила в ПУМБі кредит готівкою й почитала відгуки, дві доби майже не спала. Але нічого пекельного не сталось. Платила все завчасно, закрила достроково за 4 місяці замість 24. Головне, переконатися, що все закрито й отримати довідку, що банк не має претензій до позичальника. Повна вартість продукту, до речі, вражала жадібністю, але ж ніхто не змішує вас 2 роки платити по невигідному ануїтетному кредиту! У мене за 4 місяці набігло менше 1500. Напрягло тільки те, що при оформленні (швидкому й ненапряжному, якщо офіційно працюєте) миттєво взяли стаціонарний робочий телефон, на щастя, ніяких дзвінків не було (номер виходив безпосередньо на начальство, я до цього не була готова). 

Як підсумок: якщо брати в ПУМБі позики з розумінням, що їх все одно треба буде повертати, читайте договір і буде вам щастя. Але, як і з більшістю українських банків, їм треба не сліпо довіряти, а перевіряти кожен крок. Депозит краще мати деінде. Великий кредитний ліміт теж. Ставлю 4* радше авансом за вигідну кредитку й естетичність карток і додатку. 

Шановні працівники, і управління цього жахливого банку ПУМБ, ви безвідповідально відноситесь, до своєї роботи, коли до вас не прийдеш ви ніколи нічого не знаєте, скажіть будь ласка чому шахраї мають доступ до даних клієнтів вашого банку, чи можливо це не шахраї а самі працівники банку хто ж знає, ви НАЙГІРШИЙ БАНК УКРАЇНИ. Мені дуже прикро що моя сім'я в скрутну хвилину до вас звернулась, і ще хочу додати що не потрібно людей лякати судом, якщо в людини за душою ні гроша, через вас тому що у вас не захищені дані про клієнтів, якщо шахраї з легкістю змогли зняти 9000 тис гривнів з кредитної карти, а коли звертаєся до банку до ви тільки плечима махаєте, тому я можу сказати тільки одне ви НАЙГІРШІ, мені дуже шкода тих людей які теж потрапили до рук ваших шахраїв. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПУМБ БАНК НІКОМУ, ЛЮДИ БУДЬТЕ ОБЕРЕЖНІ. 

Оформила в "Комфи" оплату частями на 3 мес.Плачу все в срок.Неделю назад обнаружила ,что сняли 400 грн .3 дня создавалась с операторами  и выяснилось , что они перевели рассрочку на 34 мес. От насчитали комиссию.В смс я подтверждена  рассрочку на 3 мес.