Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження щодо взаємодії з нашою компанією. Ми завжди дотримуємося чинного законодавства у кожному випадку врегулювання та прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування.
Ми розуміємо Ваше занепокоєння та надаємо роз’яснення щодо ситуації з врегулюванням страхового випадку:
1. Страхове відшкодування було перераховано нами на Ваш особистий рахунок відповідно до поданої Вами заяви в повному обсязі та у строки, встановлені законодавством.
2. Розрахунок розміру виплати здійснено згідно з вимогами чинного законодавства та з урахуванням року випуску пошкодженого транспортного засобу (2013). Відповідно до норм нового Закону, при розрахунку враховується вартість аналогових запасних частин, а не нових оригінальних.
3. Спеціалісти компанії неодноразово виходили з Вами на зв’язок, пояснювали методику розрахунку та надали письмову калькуляцію, як Ви і просили.
4. З огляду на Вашу незгоду з сумою відшкодування, Вам була запропонована альтернатива — проведення ремонту на одному з СТО-партнерів компанії. Ви відмовилися від цієї пропозиції, зазначивши, що бажаєте здійснити ремонт самостійно.
5. Ваш лист із вимогою надати звіт незалежного експерта та переглянути розрахунок розглядається у встановленому законом порядку і відповідь буде надана в передбачені строки.
Ми відкриті до діалогу й готові надати додаткові роз’яснення, якщо у Вас виникнуть додаткові запитання.
Шановний пане Денисе!
Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок.
Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження щодо взаємодії з нашою компанією. Ми завжди дотримуємося чинного законодавства у кожному випадку врегулювання та прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування.
Ми розуміємо Ваше занепокоєння та надаємо роз’яснення щодо ситуації з врегулюванням страхового випадку:
1. Страхове відшкодування було перераховано нами на Ваш особистий рахунок відповідно до поданої Вами заяви в повному обсязі та у строки, встановлені законодавством.
2. Розрахунок розміру виплати здійснено згідно з вимогами чинного законодавства та з урахуванням року випуску пошкодженого транспортного засобу (2013). Відповідно до норм нового Закону, при розрахунку враховується вартість аналогових запасних частин, а не нових оригінальних.
3. Спеціалісти компанії неодноразово виходили з Вами на зв’язок, пояснювали методику розрахунку та надали письмову калькуляцію, як Ви і просили.
4. З огляду на Вашу незгоду з сумою відшкодування, Вам була запропонована альтернатива — проведення ремонту на одному з СТО-партнерів компанії. Ви відмовилися від цієї пропозиції, зазначивши, що бажаєте здійснити ремонт самостійно.
5. Ваш лист із вимогою надати звіт незалежного експерта та переглянути розрахунок розглядається у встановленому законом порядку і відповідь буде надана в передбачені строки.
Ми відкриті до діалогу й готові надати додаткові роз’яснення, якщо у Вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
СК «Експрес Страхування».