Відгуки клієнтів про Монобанк

Вже не вперше стикаюсь з дискримінацією з боку Монобанку. І я, і мої батьки, також всі мої знайомі страждають від дискримінації цим банком, бо не мають ІПН. Стоїть офіційна відмітка від податкової служби України в паспорті, написана офіційна відмова. З усіма банками все в порядку, тільки в Монобанку проблема дописати програмно можливість замість ІПН реєструвати людину за серією і номером паспорту.

Сьогодні з татом стикнулись з проблемою знову. Відкрив тато ФОП. Всім банкам підтягло одразу інформацію і почали пропонувати послуги, але так, як є приватний рахунок в Монобанку і вважали цей банк найбільш просунутим, не дивлячись на вмовляння бухгалтера фірми відкрити рахунок в іншому банку (не називаю в якому, щоб не було реклами), вмовили її відкрити в Моно. Але сьогодні при спробі відкрити рахунок ФОП нам банк написав, що без ІПН ми цього не зробимо. Служба підтримки абсолютно безкорисна, стандартні фрази, щоб клієнт відчепився - "проблема вирішується", "коли питання вирішиться - повідомимо" і т.п. Але проблема існує вже багато років! Навіть пройти авторизацію, щоб підписати петиції - неможливо з МОНО. З іншими банками можна, з моно ні.

І вишенька на торті - татові банк заблокував картку приватну. Аргумент - третя особа має доступ. Це при тому, що ми з татом стояли поруч, він пройшов авторизацію з фото в застосунку Моно, і коли я написала, що допомагаю зараз татові, вони заблокували все.

По факту служба підтримки не тільки абсолютно не допомогла з вирішенням проблеми, а ще й створила додаткові проблеми з блокуванням рахунків.

Дуже розчарована в цьому банку. Відкриємо рахунок ФОП у інших, які не дискримінують громадян України, які законно користуються серією і номером паспорту замість ІПН.

В половині магазинів Польщі не зчитуються картки монобанку. В Бедрьонці, Росман, Леклерк тощо просто термінал не бачить картки. Приват, сантандер банк бачить, можу розрахуватися, а моно - ні! Хочу попередити українців, що їдуть за кордон - можете мати халепу з цими новими картками моно. Беріть картки інших банків хоча б для підстраховки, якщо у вас тільки моно. 

Щойно, співробітники звинуватили мене у відмиванні грошей, заблокували рахунок і розірвали договір (мабуть, тому, що один із перших клієнтів виявився шахраєм).

Описую все максимально стисло. Мені приписали платіж у розмірі 34 455 грн, що надійшов на мою картку 2.01.2025. Я такого платежу не очікував. Але, у відповідь на прохання надати інформацію про джерело доходів, я надіслав форму ОК7 і свою декларацію доходів.
Зауважу, що раніше співробітники МБ вже запитували подібну інформацію й додатково просили виписку з мого розрахункового рахунку, щоб зрозуміти походження коштів. Цього разу виписка їм не знадобилася. Натомість мені на пошту прийшов лист:

«Відмова в еквайрингу» (хоча я ним ніколи не користувався).

«Олександре, на жаль, ми змушені вимкнути еквайринг для вашого ФОП». — але ж у мене його ніколи не було.

Зазвичай це відбувається з таких причин:

1. «На рахунок ФОП надходять платежі не за заявлені товари/послуги». Я не зрозумів, звідки така інформація, адже я зазначав, що на кожен платіж в мене є документ.
2. «Ми отримали сигнал, що ФОП не надає заявлені товари чи послуги». Це взагалі дивина, оскільки ФОП надає рівно ті послуги, що прописані в договорах.
3. «ФОП не може пояснити походження коштів» — ще один дивний висновок, бо у мене є історія кожної гривні яка і була надана :)
4. «ФОП займається забороненою законом діяльністю». - навіть нічого сказати. Співробітники навіть не питали це.

Саме цікаве те, що ФОП не користується взагалі монобанком. Жадної оплати ФОП на рахунок монобанк не існує.

Рахунок ФОП був відкритий за проханням співробітників банка для тестування інтегрції їх монопей.

Як би там не було, мені надіслали лист, що я нібито спонсор тероризму та що всі відносини розірвано.

Добре, якщо раптом став терористом,  хай поки так і буде.  Але ж цікаво, що це за кошти надійшли мені й чому спричинили такий резонанс.
Я попросив повернути їх разом із залишком на моїх картках у Монобанку на рахунок в іншому банку. Проте співробітник Монобанку сказав, що гроші вже повернули відправнику. Гаразд, можливо, це передбачено процедурою роботи банку. Але я хотів би розуміти, де шукати ці гроші й у кого. Адже хтось надіслав їх мені навмисно :)
На запитання, від кого гроші, відповіли, що таку інформацію розголошувати не можна. На моє уточнювальне запитання: «А чи не я,  надіслав цю суму, але іншій людині?» — почув однозначне «НІ, не ви!»

Я перевірив усіх друзів і знайомих — ніхто не відправляв мені таку суму.

Потім, за кілька годин, надходить повідомлення від Монобанку:
«Щодо платежу, який було повернено відправнику, з нашого боку його вже проведено успішно. Наразі всі банки є учасниками нової версії системи електронних платежів і проводять платежі за реквізитами в період з 1:30 до 22:30 в режимі онлайн. Тому цей платіж має бути зарахований сьогодні орієнтовно протягом години. Якщо він не зарахується у цей термін, рекомендуємо очікувати закінчення дати валютування».

Буквально в цей самий момент мені на картку ПриватБанку повернувся зазначений платіж.

У підсумку: Монобанк звинуватив мене у спонсоруванні тероризму й відмиванні грошей, попри те, що бачив усі мої доходи й податки, збрехав, ніби цей платіж був від третьої особи МЕНІ, а не від мене самого. І що дивніше — що платіж взагалі призначався МЕНІ, хоча отримувач був зовсім іншою людиною. При цьому я не заперечую, що з ПриватБанку дійсно робив переказ на цю суму, але на реквізити зовсім іншої особи.

Зрештою, вони визнали свою помилку в тому, що приписали платіж іншій людині саме мені.

Всі відповіді шаблонні, таке враження, що спілкуєшся з роботом, а не людиною.

Інформацію що все ж таки я порушив від банку отримати не вдалось.

В понеділок готуємо запит до НБУ, щодо дій з боку банку та наданням регулятору всіх звітів по моїм коштам. Подивимось на відповідь регулятора.

На жаль, я змушений залишити негативний відгук про роботу банку Монобанк через серйозні недоліки, які суттєво впливають на фінансову безпеку клієнтів та підривають їхню довіру. Найбільша проблема полягає в тому, що Монобанк самовільно змінює кредитний ліміт клієнтів без їхнього відома та згоди, що відкриває можливості для безкарного використання даних карток шахраями.

Це означає, що кредитний ліміт може збільшуватися без запитів або явної згоди клієнта. Унаслідок цього шахраї, які легко отримують доступ до даних кредитних карток клієнтів, можуть скористатися цими грошима. Кредитні картки клієнтів, включаючи номер картки, код CVV, термін дії та транзакції, не мають достатнього рівня захисту. У багатьох випадках банк не забезпечує використання таких заходів безпеки, як 3D Secure, SMS-підтвердження чи підтвердження через мобільний додаток. Це дозволяє виконувати транзакції без належної перевірки.

Через такі дії багато клієнтів опиняються в боргах. Шахраї використовують збільшені кредитні ліміти, і клієнти потрапляють у ситуацію, коли їхні власні кошти на картці відсутні, а кредитні кошти вже використані. Монобанк, зі свого боку, не бере на себе відповідальність за ці випадки, змушуючи клієнтів самостійно погашати борги. Це призводить до блокування рахунків і можливих судових розглядів.

Подібна бездіяльність банку є неприйнятною. Відсутність належного захисту транзакцій ставить клієнтів у вразливе становище. Багато людей змушені змінювати банк через постійні фінансові втрати та неможливість вирішити проблему з Монобанком. Це зрозумілий крок, адже ніхто не хоче ризикувати своїм фінансовим становищем через недоліки банківської системи.

На мою думку, банк повинен негайно переглянути свою політику щодо зміни кредитних лімітів та впровадити належний рівень безпеки для всіх транзакцій. Використання 3D Secure, SMS-підтвердження чи підтвердження через мобільний додаток має стати обов’язковим у сучасному банківському секторі. Крім того, будь-які зміни в кредитному ліміті повинні здійснюватися лише після отримання явної згоди клієнта.

Допоки Монобанк не виправить ці недоліки, я не можу рекомендувати його для використання. Ба більше, закликаю потенційних клієнтів бути обережними та ретельно оцінювати всі ризики, пов’язані з використанням послуг цього банку. Безпека фінансових коштів та особистих даних має бути пріоритетом, а не другорядним питанням.

06.12.2024 знакомая сделала перевод со своей карты А банк на свою же карту моно банк, деньги с карты с а банка ушли, и в приложении моно банка пришло уведомление что деньги зашли, но при открытии приложения моно банка денег на счету не оказалось, все это было на моих глазах, я всегда говорил что моно банк это помойная

10.12.2024 денеги так и не вернули, видетели им ещё нужно не много времени, надеюсь эту помойную прикроют.

Перевела со свойкары а банк на свою карту моно банка, так деньги не пришли это было 06.12.2024 сейчас 10.12.2024 вопрос не решён кормят завтраками аферистыю общали ещё вчера закрыть вопрос.

Жах! Рівень банку скотився просто в прірву! Випадково перевів кошти не на ту картку. Одразу помітив і написав в тез підтримку. Пообіцяли повернути продовж 3 днів. Через пів години написали, що такої можливості немає, сказали якщо щось не подобається - іти до суду, і менеджери просто перестали відповідати на повідомлення! Тобто завжди все було нормально, Гороховський пише, що це найкращий банк, але як тільки якась проблема - "ідіть далеко і судіться з нами, нам пофіг, у нас багато адвокатів".

Поки я майже не користувався картками Монобанку проблем не було. Не зрозуміло як поповнювати, відділень немає. Термінали беруть по 5000 грн на добу, а щоб поповнити більше потрібно ідентифікуватися в незрозумілому терміналі через Дія і тоді може отримаєш добро на поповнення 30000 грн. Але питання не в цьому, мені переказали на карту МОНОбанку 1700 грн - і банк одразу заблокував карту і звинуватив мене у шахарайстві. Після надання підтвердження звідки ця сума карту розблокуали, але тепер я розумію що після любого переказу я можу бути заблокований і не завжди зможу знайти підтвердження. Тому вирішив позбутися карточки цього недобанку. Це також виявляється не так просто, їм чогось для цього потрібно близько декількох днів. І довідки про відсутність заборгованості не можуть видати. НІКОМУ я не рекомендую банк який вимагає підтверженн копійчаних переказів. Далі буде ще гірше. Скоро будуть питатися де я взяв 5000 грн щоб поповнити карту. 

БЛОКУЮТЬ КАРТУ БИСТРО И БЕЗ ВСЯКОГО ТАК ЩО НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК 

Люди, перед тим як відкрити картку монобанка, подумайте, бо це дуже небезпечно. Ви можете втратити свої кошти, і достукатись до них буде неможливо. Я продаю на олх б/у речі. Коли в мене почав барахлити холодильник з причин старості, я вирішив купити новий. Замовив у Комфі. Коли кур'єр привіз мені холодильник, я розрахувався картою монобанку. Гроші одразу ж списалися з мого рахунку. І що ви думаєте? На рахунок магазину вони не потрапили. Ми чекали близько 1 години, і якщо платіж не пройшов, то гроші б мали повепнутись на картку. Але цього не відбулось. Подзвонивши, вони сказали що будуть розлядати цю ситуацію 16 днів, а я, значить, сидіти без коштів, ну і без холодильника. Ще вони сказали, що якщо не вийде првернути кошти, то тоді вони будуть прикладати більше зусиль, і я повинен буду їм сплатити 19$, а це майже 800 грн.! Жах і дич, яких я навіть не міг очікувати. Звісно, що 29000 я не подарую шахраям і буду звертатись до суду. 

Люди, бережіть свої нерви і кошти, обходьте цей банк строною!!!

Моно - повне дно! Був кредитний ліміт 15000 грн, його майже повністю використали. Потім поповнили картку на 9000 грн, щоб користуватись ними в рамках кредитного ліміту. Банк повністю заблокував використання даних коштів не повідомивши про нову суму ліміту, хоча мав би це зробити в рамках договору. Дуже не рекомендую банк, якщо хочете зберегти свої кошти.