Шановна пані Катерино, дякуємо за Вашу думку. 
Роз’яснення щодо виплати викупної суми неодноразово були направлені Вам листом, який Ви з незрозумілих нам причин відмовлялися отримувати, але врешті решт отримали.
Ще раз вимушені наголосити, що Компанія КД Життя працює згідно чинного законодавства України та Правил страхування. 
Відповідно до положень Правил добровільного страхування життя для отримання викупної суми Страховику надається заява про припинення дії договору страхування із певної дати.
При отриманні заяви на дострокове припинення дії договору страхування, з формулюванням на кшталт «тотального розчарування у страхуванні» та «прийняття рішення про припинення договорів» недостатньо. Згідно чинного законодавства договір страхування життя не може бути припинений за ініціативою Страховика без поважних причин. А отже, без заяви про припинення договору страхування з Вашого боку ми не можемо виплатити викупну суму. 
Спосіб дострокового припинення договору страхування і виплати викупної суми описані у розділах 12 та 16 Правил добровільного страхування.
Після отримання компанією повного пакету документів для дострокового припинення договору страхування та виплати викупної суми, Компанія виконала свої зобов’язання.
Щодо некомпетентності співробітника – в Компанії буде проведено перевірку та в разі необхідності вжито відповідних заходів.