10 років був клієнтом цього банку. 10 років довіри, підтверджений високий дохід, надані довідки, встановлені ліміти — і що в результаті?
Хотів переказати 26 000 грн для купівлі генератора / зарядної станції. У країні війна. Люди сидять без світла, опалення і гарячої води. Кожна година має значення.
Замість швидкого переказу я отримав блокування операції, зіпсовані нерви та формальну відповідь:
«Згідно з нашими внутрішніми процедурами, кошти мають 7 днів пролежати на рахунку».
Серйозно?
Коли є підтверджені доходи, історія клієнта 10 років і жодних порушень?
Складається враження, що внутрішні правила банку ставляться вище здорового глузду, потреб клієнта та реалій країни. Про клієнтоорієнтованість тут, на жаль, не йдеться взагалі.
Найбільше обурює не сама перевірка — безпека потрібна. Обурює повна відсутність гнучкості, людяності та бажання розібратися в ситуації.
Останні дії стали фінальною крапкою.
Банк, який мав допомагати у критичний момент, просто створив проблему.
Якщо вам важлива оперативність, адекватність та повага до клієнта — добре подумайте перед тим, як відкривати тут рахунок.
Після публікації мого відгуку я очікував, що банк спробує реально вирішити ситуацію.
Натомість отримав черговий виток формальних пояснень і повторення «внутрішніх процедур».
Мені знову почали розповідати, що кошти повинні 7 днів знаходитись на рахунку, що такі правила, що «ми нічого не можемо зробити». Жодної гнучкості. Жодного бажання розібратись у конкретній ситуації.
Окремий абсурд — вимога надати рахунок-фактуру, де саме я планую купувати генератор/зарядну станцію.
У реальності хороші станції продаються за 5 хвилин після появи в продажу. Уряд кредитує бізнес та ОСББ для виживання й енергонезалежності. Люди шукають можливість купити обладнання будь-де, де воно з’явиться.
А банк у цей момент вважає нормальним вимагати «документ з конкретним продавцем», ніби ринок працює в спокійний мирний час і товар можна просто зарезервувати на тиждень.
Складається враження, що головна мета спілкування — не допомогти клієнту, а довести правоту внутрішніх інструкцій.
Замість діалогу — лекція про процедури.
Замість рішення — відписки.
Замість підтримки — бюрократія.
Саме так виглядає реакція банку на публічну критику в 2026!
