Потрібно було сказати, чому гроші були  списані і хочете оформити заявку на повернення і заблокувати картку. Потім що дані нікому з інших осіб і посторонніх стайтів не передавали. Вони можуть не повернути транзакцію якщо ви підтвердили її самі, наприклад кодом з смс, відбитком пальця і тд. Перекладіть вину з себе на них, тому що кошти знаходяться на їхньому забезпеченні. Але в цьому випадку коли ви таке побачили, потрібно було щонайшлвидше заблокувати картку самому і перевипустити її, рахунок і кошти залишаються, але всі автоматичні платежі скасовуються. Попробуйте з нима більше комунікувати і перейти на інше відділення. Вони знають, що поліція не буде займатись такими сумами.