Зверталася до гарячої лінії банку через шахрайські дії з моєю карткою. Мені надали консультацію, сказали заблокувати картку і випустити віртуальну нову. Я уточнила, чи цього дійсно достатньо. Операторка запевнила, що так, цього буде достатньо. Через деякий час з мене знову списали гроші. На гарячій лінії мені сказали, що це, можливо, технічна помилка, адже списання відбулося із заблокованої картки і це питання скоро вирішать. Передзвонили і сказали, що це тому що картка заблокована, але не закрита. Треба закрити картку. Я описала ситуацію ще раз, що саме ці дії мені порадила гаряча лінія і запевнила, що цього достатньо. Тож давайте якось вирішувати. Пообіцяли переслухати запис та передзвонити. Звичайно ж, ніхто не передзвонив. Подзвонила втретє і розказала про всю ситуацію з самого початку, на що почула: «А чому ви в банк не звернулися? В банк треба було звертатися, зверніться якомога швидше». Дійсно, гаряча лінія каже, що достатньо заблокувати картку, а я маю здогадатися, що мені треба в банк! Запитала, хто мені поверне гроші, які у мене списали через дизінформацію гарячої лінії. Операторка сказала, що банк не гарантує повернення грошей (за свій же проступок). Але заявку залишать. Дуже весело, що банк не несе жодної відповідальності за свою підтримку та помилки.
Отзывы про Дебетовые карты от ПУМБ
- Написать отзыв
- Отзывов: 140
- Рейтинг: 1.3 из 5
- Оценок: 141
Банк Первый Украинский Международный Банк - отзывы клиентов 2025
Я клієнт того банку вже майже рік і за цей час не було жодного месяца коли б банк без всякої підстави не блокував би мені рахунки ніби то для проведеня перевірки на пару днів. І кожен раз я надаю банку той самий пакет документів — довідку про доходи і поясненя якогось зарахування по якому не було ніякої скарги від відправника! Вони що їх там не зберігають??? І кожен раз треба з’являтися в банк щоб надати ту ж саму інформацію! В минулому місяці банк заблокував карту і робив перевірку 21 день після чого попросив надати обгрунтування зарахування яке було пів року назад! Все надав, розблокували, проходе два тижні і знов блок- теж саме, надайте обгрунтування доходів, хоча кожен раз я надаю податкову декларацію з більш ніж достатнім доходом для такого руху грошей що є в мене по рахунках і знов чекайте 10 робочіх днів- тобто мінімум 2 тижні! Я не розумію зміст ціх перевірок- якщо проходе перевірка і сб каже все добре, що змінюється за два тижні щоб робити знов перевірку і знов її треба робити два тижні??? Переглянути два документа треба два тижні?! Здається мені банк просто таким чином утримує гроші клієнтів підвищує свою ліквідність. Банк ніколи не відповідає на скарги та запити, в минулий раз я надав майже десять запитів і скарг перед тим як до мене в кінці кінців через місяц зателефонували, СБ взагалі жахливе, особливо оператор Владислав який дозволяє собі кидати слухавку, перебивати та не слухати клієнта. Тільки на відділені є нормальний сервіс і бажання допомогти від дівчаток- операторів, але вони так саме нічого не можуть зробити так як СБ ігнорує і їх запити та уточнення. Отже останній раз — не вирішиться нормально питання переводжу всі гроші в Приват.
Банк вкрав у мене 25000 грн. з дебетового рахунку. Це сталося коли я був за кордоном. Розрахунок банку цілком зрозумілий - людина скоріше за все не повернеться і не зможе з банком розібратись. Я приїхав в Україну через декілька днів, однак домогтись повернення коштів так і не вдалося.
В інтернеті є дуже багато аналогічних скарг на ПУМБ. Як тільки людина виїзжає - блокують всі власні кошти, пропонують звернутись особисто в відділення для вирішення ситуації. Це основна стаття доходів цього банку, чесно працювати і заробляти гроші вони не вміють. В будь-яких інтернет-рейтингах у цього банку самі найнижчи оцінки.
Тому дуже прошу всіх, хто це читає - терміново забирайте з банку всі власні кошти, аби не стати жертвами цих шахраїв.
После смены телефона( не финансового номера а просто аппарата), заблокировали в ПУМБ онлайн. На все уговоры по разблокировке не реагируют - заставили ехать в отделение за свой счет, ближайшее находится на расстоянии 80 км. Бред полный, все вопросы ответил, никаких подозрительных операций не выполнял. Зашел в приложение - увидел баланс минус 77 млн. на счету, чуть не поймай кондратия, только после обращения мне пояснили что это нормально, сработала заглушка СБ. Желаю всем сотрудникам недобанка таких же эмоций как у меня были в этот момент, на протяжении их всей не веселой жизни.
Думал хороший банк, а оказался Г с большой буквы, фин мониторинг банка заблокировал все счета, требуют происхождения средств за 2 года, хотя до этого никаких проблем не было, прислал личный менеджер запрос просто в файле ворд, что нужно предоставить.. нет не официального запроса, ничего.
Деньги заблокированы и у меня, и еще у нескольких знакомых. Этими заблокированными деньгами по всей стране в военное время, банк пользуется, но % не платит, зато за все берет сполна. Закрывайте счета уважаемые граждане. Не связывайтесь с этим эндоразвитым банком. Работает один знакомый там, так видимо для новых звездочек внутри компании, какой то д*бил решил показать результат работы и начал блокировать счета, выполняя план. А еще они там друг друга сдают у службы безопасности тоже есть план который нужно выполнять внутри компании.
Примерно с мая 2021 года пользуюсь услугами банка Пумб.
В основном использовал карту для покупки-продажи криптовалюты.
До апреля 2022 года не было никаких проблем.
И вот в мае 2022 началось:
В связи с большим оборотом по счету за период пользования (2,9 млн грн) банк заблокировал мне и моей жене карты.
При обращении в отделение сотрудники сказали, что для разблокировки нужно предоставить «подтверждающие документы».
Т.к. деньги срочно не были нужны — мы решили открыть военные облигации на 3 месяца, чтоб помочь армии и заработать немного денег на процентах.
Сотрудник заверил, что после окончания срока военных облигаций — деньги можно снять в полном объеме с процентами.
Такую же информацию мне подтвердили на горячей линии.
Мы открыли военные облигации 07.06.2022, прошло 3 месяца, снова обратились в отделение с целью снять всю сумму с процентами, предварительно позвонив на горячую линию, где нас заверили, что сумму до 100 тыс грн можно снять в кассе.
08.09.2022 сотрудники ответили, что деньги вернутся на карту автоматически и возможности выдать деньги в кассе нет, т.к. карты заблокированы.
Автоматического возврата мы ждали до 12.09, однако терпение лопнуло и мы снова обратились в отделение.
Как оказалось на этот раз, для возврата нужно, чтоб сотрудник нажал какую-то кнопку и деньги будут зачислены на карту. И вот, спустя 5 дней сотрудники это сделали и деньги оказались у меня на карте.
Для разблокировки карты я предоставил документ о заработной плате (справку ОК 7) с момента начала трудовой деятельности.
Доход за вычетом налогов составил примерно 1 млн грн. Как мне казалось, этой суммы более чем достаточно, для подтверждения платежеспособности клиента.
Однако нет, сюрпризы продолжились. Финансовый мониторинг заявил, что я должен предоставить документы на сумму ОБОРОТА в 2.9 млн грн.
Мои доводы о том, что заблокировано всего 100 тыс грн, а я предоставил подтверждающие документы на 1 млн грн, финансовый мониторинг проигнорировал.
Мои доводы, что оборот в 2,9 млн грн можно осуществить имея всего 100 тыс (сняв и положив их на счет 29 раз), финансовый мониторинг также проигнорировал.
После чего, я объяснил, что:
1) все время с начала трудовой деятельности покупал доллары по курсу от 2 грн до 28 грн за доллар и копил их, а в 2022 году поменял на гривны основную сумму, что превысило 2.9 млн грн;
2) у меня были депозитные договоры в банках, которые давно не существуют и ликвидированы;
3) каждый мой день рождения мне дарят подарки денежные, которые я не декларирую;
4) в 2012 году я купил криптовалюту биткоин и продал ее в 2020—2021 году, тем самым увеличил свой капитал;
5) одалживал деньги знакомым/родственникам и они возвращали мне деньги на карту пумб;
6) покупал криптовалюту на п2п рынке на сайте Binance (который официально работает), если бы это было запрещено законом, то эту международную биржу давно бы заблокировали.
Все эти 6 пунктов также были проигнорированы.
Логика финансового мониторинга стала для меня загадкой…
Прошу помощи и разъяснения у администрации сайт Минфин и сотрудников Главного офиса ПУМБ!
Я не нарушал закон, пользовался картой в личных целях, предоставил документы о своем доходе, открыл военные облигации и помог армии, хочу забрать свои деньги, заработанные законно, с которых были уплачены все налоги и НАВСЕГДА попрощаться с банком ПУМБ!
Верните мои деньги!!!
Вендаловский Вадим
19.10.2022
абсолютно такая же ситуация по моей супруге
Г.Измаил Два месяца не могу снять евро с счёта ,предлагают менять онлайн в доллары и снимать в долларах!!А потом мне что покупать евро???Если мне нужны евро !!!!
Чтобы вы суки сдохли. Чтобы дети ваши издохли. Будьте прокляты
Надо было снять наличку в банкомате в Польше, сняла 50 злотых (по курсу получилось 365грн.) За эту операцию с меня ПУМб списал 35% комиссии 126грн.
Выбирайте другие банки, только не ПУМб
Пишу этот отзыв, на разных сайтах чтобы руководство банка увидело и помогло решить ту проблему!!!!
Мне также Банк Пумб, клиентом которого я являюсь около 5 лет заблокировал мои личные средства в мае 2022): карточный счет и депозит в размере: 56674грн на карточном счете и депозит 190000грн. Ссылаются на п. 4 та п. 5 ч. 2 ст. 8 Закону України, к которому я никакого отношения не имею. Я сейчас нахожусь за рубежом и не могу лично посетить отделение банка. Я предоставил договор о продаже квартиры (в 2021 году) и выписку с банка в электронном виде на электронную почту, описал возможные движения по карточному счету. На контакт через почту или номер телефона не идут, отписываются шаблонными письмами. По номеру телефона ответы: «я не могу подсказать», «я не могу ответить», «я не могу помочь» и т. п. Я всегда доверял банку Пумб свои сбережения, которые я накапливал много лет и даже в период войны в Украине я не снял деньги, а продлил депозит так как у меня было огромное доверие к Пумб банку. За, что мне блокировать счет? За проданную авторезину на ОЛХ? За долг, который мне вернули знакомые на карточный счет? Или за оказанное доверие вашему Банку, когда я положил наличные средства через терминал себе на карту с верификацией (чтобы не держать наличные средства)???
Я сейчас нахожусь за границей в другой стране, я не могу посетить отделение банка. Я предоставляю документы о происхождении средств. Как мне казалось на тот момент я могу доверять банку Пумб свои деньги и свой депозит. Сейчас находясь в другой стране у меня есть карточка Пумб на которую я смотрю и не могу воспользоваться…
Я очень надеюсь на содействие банка Пумб к моему вопросу, хотя нет — к проблеме: так так там были мои сбережения, которые должны были обеспечить стабильность моей семье в трудной ситуации (например такой как сейчас, война в моей любимой стране).
П. С. Это не заказной отзыв, я реальный человек. Это крик о происходящем, о доверии к банку которому доверял многие годы и которым был доволен и рекомендовал другим. Что теперь делать??? Почему в других банках этот вопрос решается мгновенно??? Что мне делать с заблокированной подушкой безопасности своей семьи? Должен ли я после этой ситуации, в случае каких-то дестабилизирующих новостей бежать со всеми паникерами и снимать деньги со счетов?
23.04.22 года делал перевод с карты пумб на карту пумб сумма 24930грн. После перевода списали дважды по 24930грн. После неоднократных обращений обещали вернуть но уже дважды отказ. По итогу понял что только через суд. Банк Вор в военное время ворует деньги и отказывается отдавать.
При переводе средств с карты на карту - с одной списали, на другую не пришли. Номер карты верный. При обращении в банк сказали что транзакция успешна, но вот куда переведены деньги с моего счета они мне, владельцу счета, НЕ СКАЖУТ!
Воры!
Если Вы смельчак, готовый просто так раздавать деньги направо и налево, обязательно откройте карту банка ПУМБ.
А теперь по сути, зачисление денег на карту. Далее никаких транзакций и вдруг на дебетовой карте минус...
Сначала служба техподдержки вещает, что это техническая ошибка и средства будут возвращены на след. день. Следующий день наступает - никаких действий со стороны банка... Последние отговорки отбили напрочь охоту от дальнейшего обслуживания в этом банке - служба техподдержки пытается доказать, что деньги были списаны по какому-то интернет платежу... (который не отобразился в движении по карте... Чудным образом прошел при нехватке средств на карте...)
Ребята, это гарантированная жалоба в НБУ с требованием провести расследование махинаций "специалистов" банка ПУМБ...
Требуют незаконно деньги которые я не брал
Заметил что с моей карты начали списывать средства компания TOV FT KYIV ночью около 02:00 списали около 690 гривен 5 платежами разными суммами от 1 гривны до 300. Утром обратился к банку и описал ситуацию, что не приходило даже смс подтверждение о списании средств. Заблокировал карту, позже мне банк вернул средства, я их быстро перевел на другой банк. Так-как разочаровался в банке ПУМБ, спустя месяц карту загнали в минус и мне звонят и пишут смс с угрозами чтобы я вернул деньги. Карты до сих пор заблокированные и я их не собирался восстанавливать. Теперь банк мне отвечает про какой-то кредитный лимит которого я никогда не видел и при 0 балансе не смог бы снять.
Разводят людей на деньги сотрудничают с преступниками не советую.
У меня возникла необходимость получить перевод в фунтах стерлингах. Перевод не является зароботком, это компенсация за проезд. Нигде в другом банке мне не предложили услуги по получению перевода в этой валюте, только доллар и евро можно, а отправитель может только фунты. Сумма небольшая, в глобальном масштабе, но для меня это достаточно значительные деньги. Карту оформили быстро, сказали что снятие, обследование, перевод на другие карты бесплатно. Но мне не понравилось следующее:сотрудница банка зачем то попросила меня войти на смартфоне в плей маркет. На вопрос зачем? - сказала что нужно посмотреть имейл. Потом я дважды зачем-то расписал ась в планшете, дважды пришёл код на телефон, первый, она сказала, уже не актуален, прошло больше 2х минут, якобы, система зависла. Пришла домой, - на почте письмо с моей выпиской по открытому счету.
Это всё, вроде как, ничего такого, но, этот имейл, который она записала, - имейл организации, а не мой личный, частный, я не соориентировалась, что в телефоне несколько аккаунтов привязано, и сотрудница не уточняя, - самостоятельно записала тот.
Полагаю, что потом могут возникнуть вопросы по переводу. Мало ли, посчитают как доход организации, что, возможно, так и будет. Вообщем, сотрудники ничего не объясняют, какие-то нецивилизованные замашки в целом, плюс, прочитав отзывы сомнения одолели окончательно... Карта бесплатно, снятие бесплатно, переводы бесплатно, обслуживание тоже бесплатно.. А в чём подвох? На чём они тогда зарабатывают? Судя по отзывам, - на мошенничестве и на знании "красных линий" - где и как украсть со счетов так, чтобы невозможно было ни в полицию ни в суд? Бесплатный сыр известно где лежит.. Похоже, что этот банк "мышеловка", а его владельцы и сотрудники, - крыски?!
Зручний мобільний додаток. Швидке обсуговування. Трішки дорогуваті кредити, але прозоро і швидко. Хороший колцент. Відсутність цілого ряду лишніх комісій. Єдине побажання вдосконалити можливість запиту квитанції на перекази і оплати у додатку. Банк постійно розвивається і вдосконалюється. Так тримати! Надіюсь, я і надалі буду задоволена обслуговуванням цього банку.
Сегодня заблокировали карту и личный кабинет, позвонил туда идентифицировали, сказали что в 21 веке (в условиях пандемии, и того что их банк от меня находится на расстоянии 60 км) разблокировать карту онлайн, на которой лежит 500грн НЕЛЬЗЯ, я на дорогу потрачу больше чтобы добраться до отделения! Крайне не рекомендую так называемый банк, из минусов тормознутое приложение, не возможность поставить аутификацию по средствам смс, и их короночка, в приложении и на сайте нет квитанций об расходе средств, то есть если вы кому то отправите 100 гривен, за квитанцией надо будет ехать в головной офис в Киев! Мэнэ розривае от этого так называемого банка, обходите его десятой дорогой
В результате открытия счета и дебетовой карты в этом банке, и регистрации этой карты на сайте с подписками, этот банк пропустил возможность создать отрицательный баланс на моем счету с помощью подписки, которая прошла, когда на карте был ноль. При том, что раз 15 этот сайт пытался безуспешно снять средства с карты с нулевым балансом, и банк не пропускал эти платежи, на 16 раз пропустил и создал овердрафт. Трое сотрудников банка, пытающиеся мне разобраться мне с этой ситуацией «пели» разные песни, их советы противоречили инструкциям другого сотрудника.
В итоге начали звонить, начиная диалог с фразы: «почему вы не выплатили задолженность?» как-будто перед ними школьник, который не сделал домашнее ДЗ.
Я считаю такое обращение с клиентами вышей степени отсутствия профессионализма и лояльности.
Клиентская поддержка должна идти с позиции заботы, а не нападения.
Приложении постоянно сбоит, то сутки не работает, то постоянно дублируются платежи, например через неделю начнут сыпаться уведомления по тем транзакциям что уже были проведены. Списываются средства сами по себе, дублируются некоторые платежи. Деньги никто не возвращает. К поддержке дозвонится нереально, никто не берет трубку на протяжении целого дня. Условия хорошие в банке, но после этих всех косяков которые за 4 месяца не исправили, думаю лучше хранить деньги в другом месте. Не хочется постоянно пересчитывать траты и доходы, чтобы выявить транзакции которые были сняты банком два раза.
Хочу залишити свій відгук про найгірший досвід співпраці із вашим банком, банком «ПУМБ».
Повна некомпетентність, неповага до клієнта та його часу — можуть бути вашим чесним девізом.
Вам начхати на людей та їх проблеми, які у них виникають саме через ваш некваліфікований персонал.
Вчора, 24.09.2021 я відкрив рахунок у вашому банку та після цього був проінформований вашим співробітником про те, що для його активації необхідно здійснити поповнення від 100 грн.
Оскільки протягом цього ж дня я планував здійснювати оплату карткою, я здійснив її поповнення на 8000 грн з особистої картки, у присутності консультанта, після чого мій рахунок заблокували для перевірки Податковою службою.
Податкова перевірила рахунок, після чого його було заблоковано службою безпеки ПУМБ.
Від вашої підтримки я більше 10 разів отримував відповідь, що мені необхідно звернутись до відділення банку, після чого звертався у відділення за адресами:
Київ, вул Вадима Гетьмана 1 — 4 рази за 24.09
Київ, просп Перемоги 106/2 — 1 раз за 25.09
Жодного разу при цьому мені не змогли розблокувати рахунок. На гарячій лінії сказали, що по моєму рахунку є виконавче провадження: після чого я здійснив з десяток запитів, і жодного провадження не було знайдено.
У відділенні банку повідомили, що по моїй картці були шахрайські операції та дії: єдине, що я встиг зробити — це отримати у вашому відділенні картку, це є шахрайством? Жодних операцій по ній не було.
Протягом 2 днів я телефонував на гарячу лінію, у вас абсолютно НЕкомпетентна служба підтримки, адже відділ безпеки не беруть слухавку по 20 хвилин і більше, інші ж відділи — відправляють до відділення банку (де я був наразі уже 5 разів). У банку відправляють на гарячу лінію та по-хамськи відносяться.
Згідно із законодавством України, ви неправомірно заблокували мій рахунок та користуєтесь моїми грошовими коштами.
Про що я вже залишив скаргу на сайті НБУ та буду вимагати повернення коштів через суд, якщо не отримаю їх протягом 3 робочих днів.
Всі документи можу надати на вимогу.
За всё время пользования банком меньше из 20 раз когда обращался в отделение - 15 раз у них не работает система и они ничего не могут сделать, при этом половина услуг недоступна в онлайн банкинге. И это всё на протяжении 5-ти лет. На элементарные вещи с этим банком тратиться несколько дней. Ужасное обслуживание.
Пользуюсь ПУМБ онлайн для обмена валюты. И, внезапно, 3 недели назад, валюта перестала обмениваться. Техподдержка приложения молчит, игнорирует сообщения на электронку, звонки на горячую линию не решают проблему.
Украй незадоволений обслуговуванням. Онлайн банкінг засмучує, В історії операцій наявні не всі транзакції. Роздрукувати електронну квитанцію надзвичайна проблема. У чаті формальний підхід. Бажання допомогти відсутнє. Реєструють скаргу і забувають про проблему. Саму картку з першого разу загубили, випустили повторно аж дві...
Не ПУМБ, а печаль.
31 декабря-терминалы 24/7 не работают город Киев,отделения закрыты уже в 13:00,в другие дни люди стоят на улице(отделение на Соборности,менеджеры там же некомпетентны в своей работе)
Горячая линия так же не работает 31 декабря.
