Відгуки клієнтів про Монобанк

Пользуюсь этим банком уже как год и никаких нареканий нет все очень удобно от приложения до онлайн поддержки.

Как человек 20 лет с двумя высшими образованиями может быть в чёрном списке у службы безопасности Монобанка? Потому что слишком правильная и им такие не нужны? Прислали карточку Новой почтой, при регистации её заблокировали и без объяснений сказали, что дочка не может быть клиентом этого банка как неблагонадёжный элемент. Таких оскорблений мы ещё не получали. Позор службе безопасности Монобанка. А в другом банке нас с радостью приняли, теперь зарплату дочка будет получать там, а этот банк потерял хорошего клиента.

Год назад заказал карту монобанка пока средств на ней не было было всё отлично. Но несколько недель назад решил скинуть туда небольшую сумму. Часть суммы потратил. С остальной суммы пропала часть денег. Сумма небольшая около 25 гривен, но всё же… С 14 июня  пытался узнать куда подевалась эта сумма. кормили завтраками что мол ваш запрос в обработке. Наконец 18 июня  мне надоело ждать и начал с ними ругаться. В ответ заблокировали карту без моего ведома типа в целях безопасности. Около 2 часов ругался с ними на тему разблокировки чтобы перевести деньги на другую карту. То они не могли дозвониться мне через приложение, то через телеграмм. Наконец спустя 2 часа ругательств карту разблокировали и я перевел остаток средств на другую карту, но те 25 гривен были потеряны

САМЫЙ УЖАСНЫЙ И ХАЛАТНЫЙ БАНК В УКРАИНЕ!!!

Банк-рекордсмен – вбиває клієнтську лояльність з перших секунд спілкування, це ж треба так вміти!

Переоцінила схвальні відгуки, сьогодні стала оформляти картку. Є два варіанти оформлення – з наданням кредитних послуг і без них. Вибрала без. Надіслала затребувану інформацію – приходить мені «Вітаємо! Вам схвалено кредитний ліміт 10000 грн». Навіщо ви це робите?? На всяк випадок помельтешити кредитом перед клієнтом, а раптом клюне?!

Тут же розірвала стосунки з банком, яких фактично ще й не було – написала у телеграм-канал, що відмовляюсь від послуг, аби видалили надіслану мною інформацію. У відповідь прилітає маркетинговий непотріб про «найкрутіші переваги» карти. Ви ще й знущаєтесь??? Я щодо цього до вас звернулась??

Зробила зауваження у телеграм-чаті, що не вибачились за створені незручності, «Нам прикро» це не «Вибачте». Відповідь оператора Ірини: «Дякую за уточнення». Завіса.

О 13.26 зателефонувала менеджер банку Софія, яка байдужою скоромовкою відрапортувала про вилучення даних, так ніби зі стіною розмовляла – ні вибачення за створені незручності, нічого. Завіса-2.

Я почитала на сайті мінфіну відгуки про банк і коментарі до них – то ви ще й найняли армію ботів, аби відбілювати невідбілюване? Навіщо ви це робите??? А моно навчитись працювати нормально?? Але що хотіти з безтолкових…

Користувався споживчим кредитом в MONODANK  до 1 травня 2021 , Більшк НЕ БУДУ

Підзаловили /ОБРАДУВАЛИСЬ/ в недоплаті при погашенні  кредитних коштів, без попередження накрутили відсотки

Скритий обман.

Мошенница Анищенко Е карта моно 4441 1144 4548 **** получила от родственника на олкс предоплату за плиту 500 грн, и отморозилась. Прошел месяц. Ни товара, ни денег. На сообщения не отвечает. Монобанк тоже отморозился, типа ваши проблемы. Вот УкрСиббанк связывается с мошенникаи, если у них карта УкрСиббанк, и заставляет их вернуть деньги пострадавшим. Хвала УкрСиббанку и позор Монобанку!

До этого момента не было особых проблем с Моно, но сегодня они переплюнули абсолютно всех своих конкурентов… и нет, не в хорошем смысле.

Обратился в чат за помощью и разъяснениями по-поводу одной операции, которую проводил. Вкратце: Оплачивал покупку услуг на сервисе, но деньги зависли где-то между Монобанком и этим сервисом, то есть и на сервис не дошли, но и с Монобанка ушли. В общем не суть. В процессе диалога с оператором Натальей — она отказалась оформлять чарджбек (ДЛЯ СОТРУДНИКОВ МОНО — УЖЕ НЕ НУЖЕН МНЕ ВАШ ЧАРДЖБЕК, УЖЕ НЕ АКТУАЛЬНО) по данной транзакции, после чего я назвал их банк мошенническим. Увидев это, Наталья восприняла это на свой счет видимо и заблокировала мне карту, вместе с деньгами на ней.
То есть следите за руками:
1. Обращаюсь в поддержку банка за помощью, т.к. необходимо понять где зависли деньги по транзакции (подчеркиваю, что я не отказывался от того, что именно я совершал эту транзакцию)
2. Поддержка говорит, что ничем помочь не может
3. Называю их мошенниками
4. Поддержка берет и блокирует мне на основании этого мою карту!

ВОТ УЖ СПАСИБО, ПОМОГЛИ ТАК ПОМОГЛИ! Мало того, что отказались делать чарджбек, который по законам ОБЯЗАННЫ были сделать, так еще и лишили меня доступа к МОИМ же деньгам на карте. Просто потрясающе. После этого я начал уточнять, на основании чего же была заблокирована моя карта, на что оператор Наталья ответила «Ну…это потому что я подумала, что вы мошенниками назвали тот ресурс, а не нас», хотя я ей не раз после этого сказал, что МОШЕННИКАМИ назвал я именно непосредственно МОНОБАНК, их организацию, а не тот ресурс, однако Наталья решила, что ей виднее и сказала, что уже никак не разблокировать карту, кроме как ехать на точку выдачи и получать зачем-то новую.

Люди, Вы видите логику в действиях операторов монобанка? Нет? И я не вижу. Да ее и нет вовсе.

Дальше больше. Подключается вместо Натальи ее руководитель, некий Игорь, который сам так представился, мол «Здравствуйте ***, Я руководитель Натальи и бла-бла-бла», на вопрос все-таки почему заблокировали мне доступ к деньгам, получаю тот же самый ответ, что и от Натальи:
-Ну…так вы же стали жертвой мошенников, правильно?!
-Эм, нет, не правильно
-Ну как это? Вот вы же писали, что мошенники там что-то…
-Так это я о Вас сказал. Что Вы — мошенники, да, все верно.
-Ну вот поэтому мы вас и заблокировали!
-Потому что я назвал Вас мошенниками? Ну так вы же отказались сделать чарджбек по транзакции, мотивируя это тем, что вы раньше такие делали и Вам отказывали в ВИЗА. Это бред, потому что вы даже не попытались решить мою проблему.
-Ну нет! …
-Ну получается, что так и есть
-К сожалению ничем помочь не могу…
-Примите жалобу на оператора…
-Принято!
-Но вы же даже не уточнили на кого и суть жалобы?!
-Да я и так все знаю
-…
После многократных попыток с моей стороны все же выяснить почему была заблокирована карта и на каком основании, Игорь выдал отличный перл, достоыйный рамки, мол я не я и корова не моя и вообще знаете, мы вам к заблокированной карте еще и заблокируем возможность обращаться в поддержку. (скриншот сообщения руководителя операторов Монобанка прикрепляю ниже).

Да, господа, Монобанк действительно может отключить Вас от поддержки, если Вы будете им задавать слишком неудобные вопросы, которые не понравятся руководителю операторов. Более того, оператор-руководитель Игорь скорее всего понял, что они вместе с Наташей натворили ерунды, заблокировав меня ни за что и именно поэтому он принял решение о том, чтобы заблокировать еще и поддержку для меня. Чтобы я не мог оставить на него и его подчиненных жалобу.
Прежде чем пользоваться их услугами — подумайте многократно, нужен ли Вам банк, который просто так может отказать вам в консультации и поддержке.

Купила через приложение полис ОСАГО. Покупка прошла автоматически, никаких данных не требовалось вносить. Прислали полис на почту-читаю и вижу, что некорректно внесена дата выдачи моего паспорта. Хотела посмотреть в приложении свою информацию-такой возможности нет, т.к. все скрыто такими знаками ***. Обратилась в службу поддержки с уточнением моей инфо-ответили, что это банковская тайна. Серьезно? Просто какой-то некомпетентный сотрудник некорректно заполнил карточку клиента. По итогу-полис выдан на год, время его использования идет, ездить на машине нельзя, т.к страховка не имеет никакой юридической силы. А от банка только один ответ: "Мы свяжемся с вами в ближайшее время" и никакой конкретики. Абсолютно не клиентоориентированный банк. Верните деньги, удержите с ответственного за ошибку сотрудника. Первый раз с таким сталкиваюсь. Никому не рекомендую связываться.

Банк почав значно втрачати привабливість та свої переваги перед іншими банками. На сьогоднішній день є багато інших банків, а ще активно з’являються нові банки з кращими пропозиціями, як з обслуговуванням через додаток в смартфоні, так і з умовами (тарифами, ставками на залишки, кешбеком, винагородою за приведення нового клієнта). Так, останнім часом значно понизили ставки плати по залишках. Кешбек теж вже не цікавий: працює лише в двох категоріях, ще й з категорій, які пропонують, лише одна цікава – продукти, інші категорії рідко можна застосувати. Інші цікаві категорії в кешбеку поприбирали з переліку взагалі (автотранспорт, господарські магазини). Ще з цікавих категорій одяг, взуття, побутова техніка даються не щомісячно, а аптеки взагалі хитро придумали – дають лише в літні місяці, а коли якраз сезон хвороб (зима) – ця категорія взагалі прибирається з переліку.

Звісно це економія для банку, але раніше я проводив 90-95% карткових розрахунків через Монобанк, протягом останніх 7 місяців знизив розрахунки до 50%, а останній місяць взагалі перевів 90% залишків в інші банки і безготівкові розрахунки через Монобанк лише 15-20%.

За те мені і моїй дружині в 5-6 раз попіднімали кредитні ліміти, якими ми не користуємось! Звісно постійно придумують всілякі новинки, «фішки», але для людей, які дійсно прийшли в банк для отримання належних банківських послуг (зберегти гроші, примножити їх) якось не цікаво. Покищо залишаються цікавими лише перекази між картками.

Прочитавши інші відгуки про банк, багато в чому теж побачив і свої стосунки з банком. Дійсно банк любить за будь-якої зачіпки заблокувати карткові рахунки, а далі – це проблеми клієнта. Була теж ситуація коли я телефонував від імені своєї старенької мами, яка стояла поряд і за потреби для підтвердження я міг надати їй телефон, і питання в мене було, яке не стосувалось ні банківської таємниці, ні операції без участі власника картки, а питання було щодо уточнення термінів отримання депозиту готівкою саме особисто власником, а не третьою стороною. Якщо були якісь сумніви, банк міг би сам проявити ініціативу і розібратись у ситуації, вийти на клієнта, але тут інша політика ставлення до клієнтів, і банк мовчки заблокував всі рахунки.

Отже мій підсумок Монобанк з лідируючих позицій у своєму сегменті поступово опустився в середнячки і покищо підтримує цей напрямок падіння.

Пользуюсь больше года, обещали кредитный лимит, пришла за картой лимит ноль, ну и ладно. Спустя год дали 10 тысяч, за это время потянула в монобанк мужа, и он ждал пока они запустят для фопов, хотел и фоп туда перевести, вроде все хорошо. НО спустя меньше месяца мой кредитный лимит аннулировали, аргументируя это тем, что "банк так решил". За месяц я его успела погасить и снова использовать 5 тысяч и 5 тысяч осталось, на которые я расчитывала, и не дав попользоваться и месяц все заблокировали. Я очень разочарована, похоже на издевательство!  Я закрыла глаза на то, что за приведённого друга ( по специальной ссылке) монобанк не начислил мне 50 грн, а обещал! Операторы как роботы, короче шаблонных текстов больше ничего говорить не умеют и не хотят!