Фінанси

Що робити, якщо фінустанова порушила права клієнта: поради НБУ

16.03.2023 - 18:39 | Автор:

Національний банк має повноваження щодо захисту прав споживачів фінансових послуг і регулює поведінку банків та небанківських фінансових установ щодо їхніх клієнтів. У зв’язку з цим в НБУ порадили українцям, як діяти у випадках, коли та чи інша фінустанова порушує права клієнтів.

TelegramЧитайте нас в Telegram щоб нічого не пропустити

Зміст

Який підрозділ НБУ займається такими питаннями

Питаннями захисту прав споживачів займається спеціальний підрозділ НБУ – управління захисту прав споживачів фінансових послуг.

Він має три основні напрямки роботи:

  • робота зі зверненнями громадян;
  • встановлення вимог до фінансових установ;
  • нагляд за додержанням законодавства про захист прав споживачів фінпослуг та контроль за дотриманням законодавства про рекламу (в частині реклами у сфері фінансових послуг).

Як діяти у разі порушення фінустановою прав споживача

Перш за все варто звернутися безпосередньо до самої фінустанови. Можна зателефонувати на "гарячу лінію" або надіслати письмову скаргу на керівництво цієї установи.

Інколи так вдається швидко вирішити ситуацію або отримати роз’яснення вже на цьому рівні.

Якщо ж питання не вдалося вирішити шляхом звернення до фінустанови, можна звернутися до Національного банку.

Це можна зробити:

  • через онлайн-форму на сайті НБУ за посиланням;
  • надіславши листа на електронну пошту: nbu@bank.gov.ua;
  • зателефонувавши до контакт-центру НБУ: 0 800 505 240;
  • через чат-бота nbu_contact_bot у Viber або у Telegram

У зверненні важливо розповісти про суть питання, вказати установу, якої стосується звернення, ваше прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання та електронну пошту.

У Національного банку є 30 календарних днів на розгляд звернення. Але на актуальні та термінові звернення регулятор намагається відповідати оперативніше.

Де знайти додаткову інформацію щодо захисту прав споживачів

Більше інформації щодо захисту прав споживачів фінансових послуг можна знайти:

У лютому кількість учасників небанківського фінансового ринку в Україні зменшилася на 52 – з 1 436 до 1 384, а кількість банків не змінилася й становила 67.

Читайте нас в Telegram, Facebook та Twitter, щоб не пропустити свіжі новини.

Залишити коментар

Більше інформації про текстові формати

Comment HTML

  • Дозволені теґи HTML: <p> <br> <ul> <li> <ol> <em> <strong> <b> <img>
  • Рядки і абзаци переносяться автоматично.

Plain text

  • You may quote other posts using [quote] tags.
  • Рядки і абзаци переносяться автоматично.
   ___    ____    ____     ___    ____  
  ( _ )  |___ \  | ___|   ( _ )  |___ \ 
  / _ \    __) | |___ \   / _ \    __) |
 | (_) |  / __/   ___) | | (_) |  / __/ 
  \___/  |_____| |____/   \___/  |_____|
Enter the code depicted in ASCII art style.

Коментарі до відгуку

андрей 16.03.2023

Клиент

Коментар корисний?

а-банк  відмовився  переказувати  кошти    ліцензованій  брокерській  компаніїї  для  купівлі  військових  облігацій  ..а  ЗВЕРНЕННЯ  ДО  ГАРЯЧОЇ  ЛІНІЇ  НБУ  НІЧОГО  НЕ  ДАЛО