Фінанси

Что делать, если финучреждение нарушило права клиента: советы НБУ

16.03.2023 - 18:39 | Автор:

Национальный банк имеет полномочия по защите прав потребителей финансовых услуг и регулирует поведение банков и небанковских финучреждений по отношению к их клиентам. В этой связи в НБУ посоветовали украинцам, как действовать в случаях, когда то или иное финучреждение нарушает права клиентов.

TelegramЧитайте нас в Telegram чтобы ничего не пропустить

Содержание

Какое подразделение НБУ занимается такими вопросами

Вопросами защиты прав потребителей занимается специальное подразделение НБУ – управление защиты прав потребителей финансовых услуг.

Оно имеет три основных направления работы:

  • работа с обращениями граждан;
  • установление требований к финучреждениям;
  • надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей финуслуг и контроль за соблюдением законодательства о рекламе (в части рекламы в сфере финансовых услуг).

Как действовать в случае нарушения финучреждением прав потребителя

Прежде всего следует обратиться непосредственно в само финучреждение. Можно позвонить на "горячую линию" или направить письменную жалобу на имя руководителя этого учреждения.

Иногда так удается быстро разрешить ситуацию или получить разъяснение уже на этом уровне.

Если вопрос не удалось решить путем обращения в финучреждение, можно обратиться в Национальный банк.

Это можно сделать:

  • через онлайн-форму на сайте НБУ по ссылке;
  • отправив письмо на электронную почту: nbu@bank.gov.ua;
  • позвонив в контакт-центр НБУ: 0 800 505 240;
  • через чат-бот nbu_contact_bot в Viber или в Telegram

В обращении важно рассказать о сути вопроса, указать финучреждение, которого касается обращение, назвать свою фамилию, имя, отчество, указать место жительства и электронную почту.

У Национального банка есть 30 календарных дней для рассмотрения обращения. Но на актуальные и срочные обращения регулятор старается отвечать более оперативно.

Где найти дополнительную информацию по защите прав потребителей

Больше информации о защите прав потребителей финансовых услуг можно найти:

В феврале количество участников небанковского финансового рынка в Украине уменьшилось на 52 – с 1436 до 1384, а количество банков не изменилось и составило 67.

Читайте нас в Telegram, Facebook и Twitter, чтобы не пропустить свежие новости.

Оставить комментарий

Более подробная информация о текстовых форматах

Comment HTML

  • Допустимые HTML-теги: <p> <br> <ul> <li> <ol> <em> <strong> <b> <img>
  • Строки и абзацы переносятся автоматически.

Plain text

  • You may quote other posts using [quote] tags.
  • Строки и абзацы переносятся автоматически.
  _____    ___     ___     ___    _____ 
 |___  |  ( _ )   ( _ )   / _ \  |___ / 
    / /   / _ \   / _ \  | (_) |   |_ \ 
   / /   | (_) | | (_) |  \__, |  ___) |
  /_/     \___/   \___/     /_/  |____/
Enter the code depicted in ASCII art style.

Комментарии к отзыву

андрей 16.03.2023

Клиент

а-банк  відмовився  переказувати  кошти    ліцензованій  брокерській  компаніїї  для  купівлі  військових  облігацій  ..а  ЗВЕРНЕННЯ  ДО  ГАРЯЧОЇ  ЛІНІЇ  НБУ  НІЧОГО  НЕ  ДАЛО