Фінанси

Защита прав потребителей финуслуг: как оформить обращение в НБУ

01.05.2023 - 18:35 | Автор:

Полномочиями в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг наделен Национальный банк, он также регулирует поведение банков и небанковских финучреждений по отношению к их клиентам. В Нацбанке рассказали, как можно обратиться к регулятору и какие обращения он не рассматривает.

TelegramЧитайте нас в Telegram чтобы ничего не пропустить

Содержание

Какова последовательность действий

Если то или иное финучреждение, по мнению потребителя финуслуг, нарушает его права, следует действовать следующим образом.

Сначала обратиться к руководству этого финучреждения с соответствующим заявлением. Если вопрос не решается или стороны не могут найти общий язык, потребитель может попытаться защитить свои права путем обращения в Нацбанк.

Подразделение НБУ, которое этим занимается – это управление защиты прав потребителей финуслуг.

Как именно можно обратиться в НБУ

Удобнее всего обращаться в Национальный банк через дистанционные каналы:

  • отправить обращение онлайн или по электронной почте nbu@bank.gov.ua;
  • отправить письмо по почте вместе с документами по адресу: 01601, Киев, ул. Институтская, 9.

В обращении нужно изложить суть вопроса, указать информацию о себе и контакты.

В частности, необходимо указать:

  • фамилию, имя и отчество;
  • место жительства;
  • электронную почту;
  • суть вопроса, предложения или жалобы.

Информация должна быть достаточной для обоснованного решения НБУ.

Также можно обратиться по телефону на "горячую" линию НБУ по номеру 0 800 505 240.

Если вопрос требует более детального рассмотрения, операторы контакт-центра ("горячей" линии) зарегистрируют обращение для дальнейшего анализа.

Как быстро должен поступить ответ

Ответ на стандартное обращение в НБУ предоставляется в течение 30 дней.

В то же время, если обращение не требует дополнительного изучения и проверки, ответ предоставляется в течение 15 дней.

В отдельных сложных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 45 дней. Однако Национальный банк обязательно сообщает об этом потребителю финуслуг, обратившемуся с жалобой.

Такие сроки рассмотрения обращений регулируются законом "Об обращениях граждан".

Какие обращения НБУ не рассматривает

Национальный банк не рассматривает анонимные обращения без указания имени и места жительства автора.

Вопросы вне компетенции НБУ пересылаются в соответствующий государственный орган.

Если гражданин не указал достаточно информации, Нацбанк возвращает обращение и просит уточнить данные.

Также не рассматриваются повторные обращения по тому же вопросу, если проблема по первому обращению была урегулирована.

Можно ли обжаловать действия НБУ

Статья 23 закона "О доступе к публичной информации" предусматривает, что решения, действия или бездействие того или иного учреждения могут быть обжалованы путем обращения к руководителю этого учреждения, высшему органу или в суд.

Потребитель финуслуг имеет право обжаловать:

  • отказ в удовлетворении запроса;
  • отсрочку удовлетворения запроса;
  • непредоставление ответа на запрос;
  • предоставление недостоверной или неполной информации;
  • несвоевременное предоставление информации;
  • другие решения, действия или бездействие учреждений, нарушивших права и интересы потребителя.

Читайте нас в Telegram, Facebook и Twitter, чтобы не пропустить свежие новости.

Оставить комментарий

Более подробная информация о текстовых форматах

Comment HTML

  • Допустимые HTML-теги: <p> <br> <ul> <li> <ol> <em> <strong> <b> <img>
  • Строки и абзацы переносятся автоматически.

Plain text

  • You may quote other posts using [quote] tags.
  • Строки и абзацы переносятся автоматически.
  ____    _  _     _____   _  _     _  _   
 | ___|  | || |   |___  | | || |   | || |  
 |___ \  | || |_     / /  | || |_  | || |_ 
  ___) | |__   _|   / /   |__   _| |__   _|
 |____/     |_|    /_/       |_|      |_|
Enter the code depicted in ASCII art style.

Комментарии к отзыву

На данный момент нет комментариев. Будьте первым, кто оставит здесь свой комментарий.