Фінанси

Захист прав споживачів фінпослуг: як оформити звернення до НБУ

Повноваженнями у сфері захисту прав споживачів фінансових послуг наділений Національний банк, він також регулює поведінку банків та небанківських фінустанов щодо їхніх клієнтів. У Нацбанку розповіли, як можна звернутися до регулятора та які звернення він не розглядає.

TelegramЧитайте нас в Telegram щоб нічого не пропустити

Якою є послідовність дій

Якщо та чи інша фінустанова, на думку споживача фінпослуг, порушує його права, варто діяти наступним чином.

Спочатку звернутися до керівництва цієї фінустанови з відповідною заявою. Якщо питання не вирішується або сторони не можуть порозумітися, споживач може спробувати захистити свої права шляхом звернення до Нацбанку.

Підрозділ НБУ, який цим опікується, – це управління захисту прав споживачів фінпослуг.

Як саме можна звернутися до НБУ

Найзручніше звертатися до Національного банку через дистанційні канали:

  • надіслати звернення онлайн або на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, використовуючи спеціальну форму;
  • надіслати лист поштою разом із документами на адресу: 01601, Київ, вул. Інститутська, 9.

У зверненні потрібно розповісти суть питання, зазначити інформацію про себе та контакти.

Зокрема потрібно вказати:

  • прізвище, ім’я та по батькові;
  • місце проживання;
  • електронну пошту;
  • суть порушеного питання, пропозиції чи скарги.

Інформації має бути достатньо для обґрунтованого рішення НБУ.

Також можна зателефонувати на "гарячу" лінію НБУ за номером 0 800 505 240.

Якщо питання потребує детальнішого розгляду, оператори контакт-центру ("гарячої" лінії) зареєструють звернення для подальшого аналізу.

Як швидко має надійти відповідь

Відповідь на стандартне звернення до НБУ надається упродовж 30 днів.

Водночас, якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, відповідь надається впродовж 15 днів.

В окремих складних випадках строк розгляду може бути продовжено до 45 днів. Але Національний банк обов’язково повідомляє про це споживача фінпослуг, який звернувся зі скаргою.

Такі терміни розгляду звернень регулюються законом "Про звернення громадян".

Які звернення НБУ не розглядає

Національний банк не розглядає анонімні звернення без імені автора та зазначення місця його проживання.

Питання поза компетенцією НБУ пересилаються до відповідного державного органу.

Якщо громадянин не вказав достатньо інформації, Нацбанк повертає звернення та просить уточнити дані.

Також не розглядаються повторні звернення з того ж питання, якщо перше звернення було вирішене.

Чи можна оскаржити дії НБУ

Стаття 23 закону "Про доступ до публічної інформації" передбачає, що рішення, дії чи бездіяльності певної установи можуть бути оскаржені шляхом звернення до керівника цієї установи, вищого органу або суду.

Споживач фінпослуг має право оскаржити:

  • відмову в задоволенні запиту;
  • відстрочку задоволення запиту;
  • ненадання відповіді на запит;
  • надання недостовірної або неповної інформації;
  • несвоєчасне надання інформації;
  • інші рішення, дії чи бездіяльність установ, що порушили права та інтереси споживача.

Читайте нас в Telegram, Facebook та Twitter, щоб не пропустити свіжі новини.

Залишити коментар

Comment HTML

  • Дозволені теґи HTML: <p> <br> <ul> <li> <ol> <em> <strong> <b> <img>
  • Рядки і абзаци переносяться автоматично.

Plain text

  • You may quote other posts using [quote] tags.
  • Рядки і абзаци переносяться автоматично.
  ____    _  _      ___     ___    _____ 
| ___| | || | / _ \ / _ \ |___ |
|___ \ | || |_ | (_) | | (_) | / /
___) | |__ _| \__, | \__, | / /
|____/ |_| /_/ /_/ /_/
Enter the code depicted in ASCII art style.

Коментарі до відгуку

На даний момент немає коментарів. Будьте першим, хто залишить тут свій коментар.