Як повернути кошти, сплачені за товари та послуги в інтернеті: роз’яснення

Що таке чарджбек

Чарджбек (від англ. зворотній платіж) – це процес повернення коштів, сплачених за товари або послуги, шляхом звернення до банку чи платіжної системи, якщо споживач не отримав товар або послугу, які б відповідали угоді (або отримав пошкоджені товари чи неякісні послуги).

Цей механізм дозволяє споживачам захищати свої права за умови розрахунку банківською карткою онлайн.

Якщо споживач зіткнувся з недобросовісним продавцем товарів або надавачем послуг, несанкціонованим списанням коштів або з іншими ситуаціями, які порушують його права, чарджбек може бути дієвим механізмом для відновлення фінансової справедливості.

У більшості таких випадків банк повертає гроші клієнту. Однак, якщо з’ясується, що власник картки добровільно передав свій СVV-код іншій особі, зворотний платіж не виконується. Причина – порушення правил безпеки користування карткою.

Як працює чарджбек

Операцію чарджбек можна виконати незалежно від того, який банк є емітентом картки, адже чарджбек здійснює платіжна система Visa або MasterСard.

Щоб повернути гроші, потрібно звернутися до фінустанови (банку) із заявою та відповідними доказами.

Ситуації, в яких може знадобитись повернення коштів, можуть бути різними. Наприклад:

• кошти списано з картки, товар чи послугу не було отримано, а продавець не реагує на звернення;
• послуга чи товар не відповідають опису;
• гроші було списано без згоди власника картки чи списано двічі.

В таких випадках спочатку варто спробувати вирішити ситуацію та провести переговори з продавцем товарів чи надавачем послуг.

Але якщо такі спроби виявилися безрезультатними, необхідно надати банку докази здійснення операції (електронний чек, що підтверджує купівлю товару або послуги, скріншоти листування з продавцем, в якому він зобов’язується продати товар або послугу за певну суму), після чого банк-емітент картки скасує платіж.

Чарджбек в Україні може бути виконаний тільки якщо з моменту транзакції пройшло не більше 540 днів (18 місяців).

Якщо споживач так і не зміг отримати свої кошти назад, необхідно уважно вивчити причини відмови та у випадку незгоди оскаржити таке рішення (з відповідною скаргою можна звернутися до цього ж банку, до Міжнародних платіжних систем або до Національного банку України).

Етапи процедури чарджбек

Послідовність етапів процедури чарджбек є такою:

1. Звернення до банку або платіжної системи. Необхідно повідомити про недобросовісні дії продавця товарів або надавача послуг. Банк надасть інструкції та форму заявки, яку потрібно заповнити.

2. Подання заявки. Далі необхідно заповнити заявку на чарджбек, у якій варто детально описати ситуацію та надати наявну доказову базу: електронні листи, чеки, скріншоти. Ця інформація допоможе банку об’єктивно розглянути справу.

3. Розгляд заявки. Після подання заявки банк розпочне процес її розгляду. Банк може зв'язатися зі споживачем для отримання додаткової інформації або доказів. Важливо бути готовими надати всю необхідну документацію та відповісти на будь-які запити банку.

4. Проведення розслідування. Банк проведе розслідування справи, перевіряючи всі докази та контактуючи з продавцем або посередником. Цей процес може зайняти певний час.

5. Вирішення справи. Після завершення розслідування банк приймає рішення щодо заявки на чарджбек. Якщо звернення вважається обґрунтованим, банк повертає власнику картки кошти на його рахунок. У разі незгоди з рішенням банку, можна подати апеляцію та надати додаткові докази.

6. Контроль за станом виконання заявки. Рекомендується стежити за статусом заявки та перевіряти свій банківський рахунок на наявність повернених коштів. У разі виникнення будь-яких питань, варто звернутися до банку для отримання роз'яснень.

Рекомендації для споживачів фінпослуг

Перед придбанням товарів чи послуг необхідно бути уважним, краще заздалегідь перевірити репутацію продавця та історію його операцій. Також можна знайти відгуки або рейтинги продавця, що допоможе уникнути проблем у подальшому.

Варто зберігати квитанції, рахунки та інші документи, які стосуються фінансових транзакцій. Це допоможе мати достатньо доказів на випадок, якщо доведеться здійснювати операцію чарджбек.