Как вернуть средства, уплаченные за товары и услуги в интернете: разъяснение

Что такое чарджбек

Чарджбек (от англ. возвратный платеж) – это процесс возврата средств, уплаченных за товары или услуги, путем обращения в банк или в платежную систему, если потребитель не получил товар или услугу, соответствующих условиям (или получил поврежденные товары либо же некачественные услуги).

Этот механизм позволяет потребителям защитить свои права при условии расчета банковской картой онлайн.

Если потребитель столкнулся с недобросовестным продавцом товаров или поставщиком услуг, несанкционированным списанием средств или с другими нарушающими его права ситуациями, чарджбек может быть действенным механизмом для восстановления финансовой справедливости.

В большинстве таких случаев банк возвращает деньги клиенту. Однако, если выяснится, что держатель карты добровольно передал свой СVV-код другому лицу, обратный платеж не производится. Причина – нарушение правил безопасности пользования картой.

Как работает чарджбек

Операцию чарджбек можно выполнить независимо от того, какой банк является эмитентом карты, поскольку в конечном итоге чарджбек осуществляет платежная система Visa или MasterCard.

Чтобы вернуть деньги, нужно обратиться в финучреждение (банк) с заявлением и соответствующими доказательствами.

Ситуации, в которых может потребоваться возврат средств, могут быть различными. Например:

• средства списаны с карты, товар или услуга не были получены, а продавец не реагирует на обращения;
• услуга (товар) не соответствуют описанию;
• деньги были списаны без согласия владельца карты или списаны дважды.

В таких случаях сначала следует попытаться разрешить ситуацию и провести переговоры с продавцом товаров или услуг.

Однако если такие попытки оказались безрезультатными, необходимо предоставить банку доказательства совершения сделки (электронный чек, подтверждающий покупку товара или услуги, скриншоты переписки с продавцом, в которой он обязуется продать товар или услугу за определенную сумму), после чего банк-эмитент карты отменит платеж.

Чарджбек в Украине может быть выполнен только если с момента транзакции прошло не более 540 дней (18 месяцев).

Если потребитель так и не смог получить свои средства обратно, необходимо внимательно изучить причины отказа и в случае несогласия обжаловать такое решение (с соответствующей жалобой можно обратиться в этот же банк, Международные платежные системы или в Национальный банк Украины).

Этапы процедуры чарджбек

Последовательность этапов процедуры чарджбек такова:

1. Обращение к банку или платежной системе. Необходимо сообщить о недобросовестных действиях продавца товаров или услуг. Банк предоставит инструкцию и форму заявки, которую нужно заполнить.

2. Подача заявки. Далее необходимо заполнить заявку на чарджбек, в которой следует детально описать ситуацию и предоставить доказательную базу: электронные письма, чеки, скриншоты. Эта информация поможет банку объективно рассмотреть дело.

3. Рассмотрение заявки. После подачи заявки банк приступит к процессу ее рассмотрения. Банк может связаться с потребителем для получения дополнительной информации или доказательств. Важно быть готовым предоставить всю необходимую документацию и ответить на любые запросы банка.

4. Проведение расследования. Банк проведет расследование дела, проверяя все доказательства и контактируя с продавцом или посредником. Этот процесс может занять некоторое время.

5. Решение по делу. После завершения расследования банк принимает решение по заявке на чарджбек. Если обращение считается обоснованным, банк возвращает владельцу карты средства на его счет. В случае несогласия с решением банка можно подать апелляцию и предоставить дополнительные доказательства.

6. Контроль за состоянием исполнения заявки. Рекомендуется следить за статусом заявки и проверять свой счет на наличие возвращенных средств. В случае возникновения любых вопросов следует обратиться в банк для получения разъяснений.

Рекомендации для потребителей финуслуг

Перед приобретением товаров или услуг необходимо быть внимательным, лучше заранее проверить репутацию продавца и историю его сделок. Также можно найти отзывы или рейтинги продавца, что поможет избежать проблем в дальнейшем.

Следует хранить квитанции, счета и другие документы, касающиеся финансовых транзакций. Это поможет иметь достаточное количество доказательств на случай, если придется совершать операцию чарджбек.