Взыскание долгов: что не имеют права делать коллекторы

Какие действия коллекторам совершать запрещено

Коллекторы не имеют права:

• искать и использовать данные о графике работы должников, состоянии их здоровья, о встречах, путешествиях и получать соответствующую информации в соцсетях;
• использовать угрозы, шантаж, оказывать психологическое и физическое давление;
• вводить в заблуждение потребителя финуслуг о сроке погашения и размере долга, требовать компенсировать расходы, связанные с работой коллекторов и стоимость мероприятий, направленных на погашение долга;
• взаимодействовать с должником в период с 20:00 до 9:00, а также по выходным, праздничным и нерабочим дням;
• пользоваться сервисом автодозвона более 30 минут;
• сообщать третьим лицам о наличии задолженности или требовать от них принять на себя обязательства по задолженности, если иное не указано в кредитном договоре;
• вредить репутации потребителя финуслуг;
• встречаться с должником без уведомления и согласования этой встречи;
• взаимодействовать с должником и связанными лицами в случае, если человек находится в больнице, является недееспособным или ограниченным в дееспособности лицом, инвалидом первой группы или несовершеннолетним лицом с момента получения подтверждающих это документов;
• взаимодействовать более двух раз в сутки (кроме случаев, когда инициатива исходит от должника).

"Угрозы коллекторов – вне закона. Не прощайте им – обращайтесь в Национальный банк или в Национальную полицию", – рекомендуют в НБУ.

Если человек не брал кредит, но его беспокоят коллекторы

Нередко случается, что коллекторы звонят по телефону или отправляют сообщения по поводу кредита, который человек не брал и по которому не выступал поручителем.

Если это так, то гражданин имеет право отказаться от взаимодействия с коллекторами.

С точки зрения закона, чтобы прекратить такие контакты, достаточно запретить коллекторской службе беспокоить вас и требовать коллекторов прекратить такое взаимодействие.

Больше информации о защите своих прав в этой сфере можно найти по такой ссылке.

Сколько коллекторских компаний в Украине

Еще в марте 2021 года Верховная Рада приняла в целом законопроект №4241 о защите должников при урегулировании просроченной задолженности. Этот документ ужесточил требования к работе коллекторских компаний.

В соответствии с этим законом, НБУ в середине 2021 года начал создавать Реестр коллекторских компаний. Чтобы попасть в этот реестр, коллекторские компании в период с 14 июля по 13 августа 2021 года должны были подать в Нацбанк пакет документов на регистрацию.

После 14 декабря того же года коллекторские компании, не включенные в реестр, утратили право заниматься взысканием долгов, а банки и финансовые компании обязаны были расторгнуть с ними договоры.

Таким образом, как подчеркивали в Нацбанке, на рынке коллекторских услуг должны были остаться лишь прозрачные компании с безупречной репутацией, не прибегающие к неэтичным методам взыскания долгов.

На 1 апреля 2023 года в Украине насчитывалось 67 коллекторских компаний (с начала 2023 года их количество не изменилось).