Безвідповідальні, некомпетентні

Зверталася до гарячої лінії банку через шахрайські дії з моєю карткою. Мені надали консультацію, сказали заблокувати картку і випустити віртуальну нову. Я уточнила, чи цього дійсно достатньо. Операторка запевнила, що так, цього буде достатньо. Через деякий час з мене знову списали гроші. На гарячій лінії мені сказали, що це, можливо, технічна помилка, адже списання відбулося із заблокованої картки і це питання скоро вирішать. Передзвонили і сказали, що це тому що картка заблокована, але не закрита. Треба закрити картку. Я описала ситуацію ще раз, що саме ці дії мені порадила гаряча лінія і запевнила, що цього достатньо. Тож давайте якось вирішувати. Пообіцяли переслухати запис та передзвонити. Звичайно ж, ніхто не передзвонив. Подзвонила втретє і розказала про всю ситуацію з самого початку, на що почула: «А чому ви в банк не звернулися? В банк треба було звертатися, зверніться якомога швидше». Дійсно, гаряча лінія каже, що достатньо заблокувати картку, а я маю здогадатися, що мені треба в банк! Запитала, хто мені поверне гроші, які у мене списали через дизінформацію гарячої лінії. Операторка сказала, що банк не гарантує повернення грошей (за свій же проступок). Але заявку залишать. Дуже весело, що банк не несе жодної відповідальності за свою підтримку та помилки.