Как Укрэксимбанк (не)продает военные облигации. Пример плохого клиентского опыта

Я, Дмитрий Гриньков, являюсь клиентом Укрэксима с 2006 г, когда начал работать в газете «БИЗНЕС» и получать зарплату через этот госбанк. Кажется, в 2017 г. работодатель сменил обслуживающий банк, поэтому в марте 2018 г. припарковал остатки средств на долларовый депозит ($3 тыс).

Эти деньги пролежали на депо 4 года (прологнации), накапали какие-то проценты. Из-за неопределенности в марте этого года в телефонном режиме прекратил авто пролонгацию, так что по завершению депозита средства упали на текущий счет. Действующей карты Укрэксима нет, как и доступа к онлайн-банкингу.

Оптимистичное начало

В прошлую среду (19 октября) от банка пришло уведомление о необходимости повторной идентификации (есть такая забава). Оно подтолкнуло меня как-то распорядиться денежными средствами. Чтобы не выносить наличные физически (в моем случае одного визита будет недостаточно), решил попытаться приобрести военные облигации. На сайте обещают такую ​​возможность для сумм от $1000, без комиссий!

Отправил онлайн-заявку (№9593). На следующий день позвонила менеджер, кажется, Людмила. Она сообщила о возможности приобретения годовых облигаций с доходностью 4,5% на очередном аукционе Минфина, который состоится 25 октября. Следующий аукцион по размещению бумаг с такими параметрами планируется только в декабре. Чтобы успеть нужно подготовить документы, менеджер рекомендовала, как можно скорее наведаться в отделение, напомнив, что во время воздушных тревог они не работают.

На вопрос, почему нельзя приобрести облигации уже из портфеля банка, она сказала, что подходящих может не быть в наличии. Но такая возможность существует.
Менеджер сообщила о необходимости открытия инвестиционного счета за 250 грн. О дополнительных платежах речь не шла. Также Людмила предупредила, что в отделение придется наведаться и во второй раз, уже после аукциона, для окончательного оформления приобретенных облигаций.

Ехать дважды в центр с Левого берега за $135 в год (именно такой заработок обещала инвестиция), как-то не очень… Однако журналистское любопытство сравнить покупку военных облигаций через приложение и офлайн взяло верх.

Неожиданный финал

Поэтому утром пятницы (21 октября), зарегистрировавшись в электронной очереди, жду вызова почти час. В диалогах на отделении госбанка значительно преобладает язык страны агрессора. К ксероксу то и дело бегает сотрудница с яркой татуировкой на бедре, которая хорошо видна через одежду.

Декларация желания приобрести военные облигации на $3 тыс. явно не понравилась менеджеру, имя которой пока не раскрываю. Ее главный посыл – брокеры своими комиссиями "съедят" все ваши деньги!

Но больше всего удивило требование подтвердить происхождение средств! Это при том, что на сайте четко написано: "Проверка источников происхождения средств не осуществляется". Не говоря уже о том, что эти мизерные средства лежат в банке много лет, и он видит их происхождение.

Только благодаря моей настойчивости разговор пошел более предметно. Как выяснилось, без комиссии возможна продажа только отдельных облигаций.

На вторичном рынке (из портфеля банка) в долларе доступны бумаги двух типов с доходностями 2,25 и 3,6%. Облигации под 4,5% с аукциона (первичный рынок), о которых рассказывали по телефону, реализуются с комиссией. Это расхождение менеджер отделения объяснила непрофессионализмом сотрудников колл-центра.

Но, несмотря на мои удивления и возражения, а также консультации менеджера с коллегами, требование по предоставлению документов, подтверждающих происхождение средств, осталось в силе. В частности, посоветовали обратиться за соответствующей справкой в ​​налоговую. "Такая позиция нашего банка", - резюмировала собеседница.

Проигнорировав предложения, разместить средства на срочный депозит максимум под 2% годовых, пока оставил все как есть. Хотя в банке, вроде бы, были готовы вернуть наличные – $2700 в рамках дневного лимита, установленного НБУ.

P.S. Зато прошел идентификацию, подписав стопку бумаг