Банк і додаток, які гарантують вам головний біль
10 років був клієнтом цього банку. 10 років довіри, підтверджений високий дохід, надані довідки, встановлені ліміти — і що в результаті?
Хотів переказати 26 000 грн для купівлі генератора / зарядної станції. У країні війна. Люди сидять без світла, опалення і гарячої води. Кожна година має значення.
Замість швидкого переказу я отримав блокування операції, зіпсовані нерви та формальну відповідь:
«Згідно з нашими внутрішніми процедурами, кошти мають 7 днів пролежати на рахунку».
Серйозно?
Коли є підтверджені доходи, історія клієнта 10 років і жодних порушень?
Складається враження, що внутрішні правила банку ставляться вище здорового глузду, потреб клієнта та реалій країни. Про клієнтоорієнтованість тут, на жаль, не йдеться взагалі.
Найбільше обурює не сама перевірка — безпека потрібна. Обурює повна відсутність гнучкості, людяності та бажання розібратися в ситуації.
Останні дії стали фінальною крапкою.
Банк, який мав допомагати у критичний момент, просто створив проблему.
Якщо вам важлива оперативність, адекватність та повага до клієнта — добре подумайте перед тим, як відкривати тут рахунок.
Після публікації мого відгуку я очікував, що банк спробує реально вирішити ситуацію.
Натомість отримав черговий виток формальних пояснень і повторення «внутрішніх процедур».
Мені знову почали розповідати, що кошти повинні 7 днів знаходитись на рахунку, що такі правила, що «ми нічого не можемо зробити». Жодної гнучкості. Жодного бажання розібратись у конкретній ситуації.
Окремий абсурд — вимога надати рахунок-фактуру, де саме я планую купувати генератор/зарядну станцію.
У реальності хороші станції продаються за 5 хвилин після появи в продажу. Уряд кредитує бізнес та ОСББ для виживання й енергонезалежності. Люди шукають можливість купити обладнання будь-де, де воно з’явиться.
А банк у цей момент вважає нормальним вимагати «документ з конкретним продавцем», ніби ринок працює в спокійний мирний час і товар можна просто зарезервувати на тиждень.
Складається враження, що головна мета спілкування — не допомогти клієнту, а довести правоту внутрішніх інструкцій.
Замість діалогу — лекція про процедури.
Замість рішення — відписки.
Замість підтримки — бюрократія.
Саме так виглядає реакція банку на публічну критику в 2026!
Залишити коментар до відгуку
Відгуки про банківські продукти
Ви можете прочитати всі відгуки про банки, або відгуки щодо конкретного продукту за посиланнями нижче. Відгуки допоможуть вам визначитись із вибором банку. Ознайомитись з усіма фінансовими установами та їх послугами ви можете на сторінці всіх банків України.
Коментарі до відгуку
А-Банк 11.02.2026
Добрий день! Дякуємо за прийнятий дзвінок.
З метою безпеки банк може встановлювати тимчасове обмеження (до 7 днів) на проведення переказів P2P, зняття готівки та інтернет-оплат за рахунок кредитних коштів. Проте, в цей час доступні усі операції без обмежень за рахунок власних, а також залишаються доступними оплати в торгових точках (POS) за рахунок кредитних коштів.
Для можливості дострокового зняття обмеження та розв'язання питання нами було надано рекомендації, проте було отримано відмову в наданні запитаної інформації. Впевнені, нам вдасться змінити Вашу думку на краще та продовжити плідну співпрацю.
Владислав 11.02.2026
Нічого не було надано , особливо вчора .
сьогодні з вашим представником одразу була покладена трубка і закінчений дзвінок, але ж ні, краще вам публічно брехати і заробляти KPI задля власної вигоди в банку !
питання не вирішене!