Банк і додаток, які гарантують вам головний біль

10 років був клієнтом цього банку. 10 років довіри, підтверджений високий дохід, надані довідки, встановлені ліміти — і що в результаті?

Хотів переказати 26 000 грн для купівлі генератора / зарядної станції. У країні війна. Люди сидять без світла, опалення і гарячої води. Кожна година має значення.

Замість швидкого переказу я отримав блокування операції, зіпсовані нерви та формальну відповідь:

«Згідно з нашими внутрішніми процедурами, кошти мають 7 днів пролежати на рахунку».

Серйозно?

Коли є підтверджені доходи, історія клієнта 10 років і жодних порушень?

Складається враження, що внутрішні правила банку ставляться вище здорового глузду, потреб клієнта та реалій країни. Про клієнтоорієнтованість тут, на жаль, не йдеться взагалі.

Найбільше обурює не сама перевірка — безпека потрібна. Обурює повна відсутність гнучкості, людяності та бажання розібратися в ситуації.

Останні дії стали фінальною крапкою.

Банк, який мав допомагати у критичний момент, просто створив проблему.

Якщо вам важлива оперативність, адекватність та повага до клієнта — добре подумайте перед тим, як відкривати тут рахунок.

Після публікації мого відгуку я очікував, що банк спробує реально вирішити ситуацію.

Натомість отримав черговий виток формальних пояснень і повторення «внутрішніх процедур».

Мені знову почали розповідати, що кошти повинні 7 днів знаходитись на рахунку, що такі правила, що «ми нічого не можемо зробити». Жодної гнучкості. Жодного бажання розібратись у конкретній ситуації.

Окремий абсурд — вимога надати рахунок-фактуру, де саме я планую купувати генератор/зарядну станцію.

У реальності хороші станції продаються за 5 хвилин після появи в продажу. Уряд кредитує бізнес та ОСББ для виживання й енергонезалежності. Люди шукають можливість купити обладнання будь-де, де воно з’явиться.

А банк у цей момент вважає нормальним вимагати «документ з конкретним продавцем», ніби ринок працює в спокійний мирний час і товар можна просто зарезервувати на тиждень.

Складається враження, що головна мета спілкування — не допомогти клієнту, а довести правоту внутрішніх інструкцій.

Замість діалогу — лекція про процедури.

Замість рішення — відписки.

Замість підтримки — бюрократія.

Саме так виглядає реакція банку на публічну критику в 2026!