Застряла карта - можете с ней попрощаться!

В начале ноября 2020 года мне пришлось зайти в ощадбанк для снятия налички с карты, но мне это не удалось, т.к. банкомат решил перезапуститься и ни денег ни карты я не получила. Сотрудники банка меня проинформирофали, что карта будет изъята при инкасации, но это будет не раньше, чем через две недели и мне позвонят. Через две недели я позвонила сама, т.к. мне так никто и не позвонил. Мне ответили,что у них остаются только карты, изъятые из терминалов, а по поводу карт из банкоматов мне нужно обратиться в службу инкасации в главном офисе. Мой вопрос по поводу номера телефона главного офиса поставил сотрудников банка в тупик и мне посоветовали поискать номер телефона в интернете. Я нашла в интернете номер телефона, позвонила, там меня перенаправили еще по одному номеру, потом еще по одному номеру, разговаривали, правда, вежливо. И в итоге мне сообщили, что мою карту уничтожили, т.к. она была другого банка и я не обратилась в течении пяти дней. Сказать, что я была в шоке - это ничего не сказать! Я не думаю, что это у них первый такой случай. Неужели нельзя определить четкий алгоритм действий в такой ситуации!?