Як відмовитися від взаємодії з колекторами, якщо ви не брали кредит: поради

Що важливо

У першу чергу варто перевірити, чи справді у вас немає боргів. Це можна зробити в будь-якому бюро кредитних історій. Один раз на рік така послуга перевірки є безкоштовною.

Під час перевірки може з’ясуватися, що людина стала жертвою шахраїв і на її ім’я оформили кредит. У цьому разі необхідно звернутися до фінустанови-кредитора та пояснити ситуацію із зазначенням деталей. Також варто написати заяву до правоохоронних органів.

Якщо кредиту людина не брала і не є поручителем, вона має право відмовитись від будь-якої взаємодії з колекторами.

Як відмовитись від контактів з колекторами

З точки зору закону, щоб припинити спілкування з колекторами, достатньо заборонити вас турбувати та вимагати припинити таку взаємодію.

Робота колекторів регулюється законом "Про споживче кредитування". Цей закон передбачає, що фінустанови та колекторські компанії мають дотримуватися вимог щодо етичної поведінки з боржниками та іншими особами.

Зокрема, колекторам заборонено повідомляти третім особам про заборгованість без згоди боржника, погрожувати, шантажувати, вчиняти психологічний чи фізичний тиск.

Як діяти у випадках, коли колектори продовжують турбувати

Якщо незважаючи на вимогу припинити взаємодію колектори продовжують турбувати людину, яка не брала кредит та не є поручителем, такі дії можна розцінювати, як порушення її прав. У такому разі потрібно:

• запитати назву компанії, з якої телефонують, дізнатися підставу дзвінка;
• зафіксувати порушення своїх прав: зробити скріншоти екрана телефону з повідомленнями та журналу дзвінків, зробити аудіозапис телефонних розмов тощо;
• маючи доказову базу, необхідно написати скаргу керівництву компанії, співробітники якої вчиняють такі протиправні дії.

Якщо з боку керівництва компанії реакції немає, зібрані матеріали необхідно надати до Національного банку разом зі скаргою на таку колекторську компанію.

Як звернутися до НБУ

Звернутися до Нацбанку можна кількома способами:

• написати до чат-боту “НБУ Контактний центр” у месенджерах (Viber або Telegram);
• зателефонувати до контакт-центру НБУ за номером 0 800 505 240;
• заповнити онлайн-форму для звернень на сайті НБУ.

Усі компанії, що здійснюють колекторську діяльність, мають бути внесеними до реєстру колекторських компаній. Цей реєстр веде Нацбанк.

Якщо та чи інша колекторська компанія не внесена до такого реєстру, вона працює незаконно і в такому випадку потрібно звертатися до правоохоронних органів.

Крім того, якщо колектори погрожують або застосовують психологічне та фізичне насильство, необхідно звернутися до поліції за номером 102.

У вересні кількість колекторських компаній в Україні збільшилася з 68 до 70.