Игра в "догадайся сам"

Подходил срок действия карты. В приложении высветилось предложение «оформите карту онлайн». Супер! Перешла, оформила, высветилось «ваша заявка принята, делается 14 дней, заберете в таком-то отделении». Проходит 2 недели. Тишина. Решила ну мало ли, всякое бывает. Прошел месяц, звоню узнать, что там с картой. Девушка говорит, да, заявка была, а мы её отклонили через пару дней. Ну там надо было оплатить онлайн, а вы не оплатили. Вопросы: какого мне тогда высветилось «заявка принята в работу», если я не оплатила? Зачем это вообще высвечивать, если я не сделала ключевое действие. Я оформила и решила, что оплатить можно в отделении при получении. Но вы же когда отклоняли заявку, видели что нет оплаты, а заявка оформлена, то чего нельзя сообщить об этом? У вас нет моей почты/телефона? Или вам сложно сделать очередное из списка уведомлений аля «ваша заявка была отклонена». Ну хоть как-то сообщить, что вы бестолку ждете. Можно же это сделать как-то? Нет, просто в крыску молчать, а через месяц предложить оформить онлайн снова. Я говорю девушке «у меня пусто на карте, я все сняла с нее, потому что подходил к концу срок её действия. Тем более она заблокирована. Чем оплатить?». Главное уведомление об отмене прислать нельзя, а после окончания разговора через секунду прислать уведомление можно мол «оцени качество работы оператора». Ну дурная ситуация. Главное услуга есть, но воспользоваться не получилось и спустя месяц нужно идти в отделение, отсиживать очередь с бабушками и ждать снова 2 недели. В чем смысл тогда? Притом ссылка для оформлении карты уже неактивна и где отследить статус заявки - непонятно.