Нежелание работать с клиентом

"Приватбанк" - довольно хороший банк, пока ты своими действиями не выходишь за пределы той категории, которую тебе присвоил приватбанковский "финмониторинг".

Живу в отдалённом селе, приезжать в отделение "Приватбанка" очень проблематично.

Вдруг понадобилось срочно купить в Интернете товар на замену сломавшегося. Никогда раньше в Интернете не покупала. Поэтому не знала, что для этого нужно. И про то, что для этого нужно, ни в Приват24, ни на сайте продавца никакой информации не было.

Сервис оплаты запросил CVV2. Зашла в Приват24, получила CVV2 для своей цифровой карты. Вышла из Приват24. Повторила заказ, указала CVV2. Но оказалось, что у меня не открыт лимит для покупок в Интернете. Не открыт потому, что там сказано, что он имеет значение только "для рискованных операций", а этого продавца я не считала подозрительным. Снова вошла в Приват24, открыла лимит. Вышла из Приват24. Заполнила форму оплаты товара - и тут бац! - моя карточка заблокирована. Звоню в "Приватбанк" - и тут мой телефонный номер и не финансовый уже, откреплён от карточки-то! Теперь я уже своими (или уже не своими?) деньгами распоряжаться не могу, потому в Приват24 теперь не смогу зайти.

"Приватбанк" мне заявил, что ихний "финмониторинг" усмотрел в действиях по моей карточке участие третьего лица, и чтобы доказать, что я это я, и что мой телефон - это мой телефон, который всегда при мне, мне надо пройти фотоидентификацию. Для этого они предложили: или приехать в отделение банка (для меня сейчас это очень проблематично), или пройти эту фотоидентификацию на веб-странице по ссылке. У меня спросили ещё мои паспортные данные, и делала ли я в Приват24 такие-то операции в последнее время. Я ответила, подтвердила и спросила, не подойдёт ли им запись моего голоса, которую они недавно с меня делали. Они ответили, что нет, они, мол, делали её не для этого. А для чего же тогда?

Я сначала подумала, что речь идёт о том, чтобы самой сфотографироваться с паспортом, а потом загрузить эту фотку к ним на сайт. Из-за этого я и девушка-оператор долго не могли понять один другого. Она не допускала мысли о том, что могут быть телефоны и ноутбуки без фотокамеры. У меня на ноутбуке нет камеры.

Нашла у соседа ноутбук с камерой. Но камера давала плохое качество изображения. Решила ещё раз позвонить в "Приватбанк", но мне подсунули робота, который всё время талдычил: "Откуда вы делаете покупку?", моих ответов не понимал, а потом спросил: "Карточка у вас с собой, да или нет?". Ответила "Нет", потому что эта карточка у меня цифровая, а не реальная. Ну и робот отрезал: "Обращайтесь к нам тогда, когда карточка будет у вас". Перезвонила опять. И опять: "Где вы совершаете покупку?". Тут уж мой муж не стерпел и закричал на тупого робота: "Не покупка это, не покупка, НЕ покупка!". Робот пообещал переключить на "специалиста", но вместо "специалиста" я долго слушала музыку и слова "Никого из сотрудников сейчас нет свободных". После того, как до меня дошло, что "Приватбанк" хочет не помочь мне исправить допущенную самим же "Приватбанком" наглую оплошность, а просто "загоняет" меня для чего-то в отделение банка, я перестала слушать эту заезженную пластинку.

В общем, я прокляла тот день, когда решила совершить первую в своей жизни покупку через Интернет при помощи "Приватбанка".

Держите деньги у себя под подушкой, потому что, как оказалось, ваши деньги в современном банке - это уже не ваши деньги. Как только вы делаете то, что не укладывается в "финмониторинг", вас очень легко лишают доступа к вашим (казалось бы!) деньгам. И кто его знает, сколько сил, времени и нервов потребуется, чтобы его вернуть обратно. И захотите ли вы ещё связываться с покупками в Интернете при помощи "Приватбанка" - большой вопрос. Мне уже этого совсем не хочется.