К чему столько агрессии на операторов?

Доброй ночи!

Я пользователь Монобанка уже полгода, и могу рассказать много положительного о данном банке, но хотела только выразиться на счёт операторов.

Так уж получилось что около месяца назад, терминал ПриватБанка съел мою карту(Монобанка имею ввиду). Просто втянул её обратно и всё.

Я, конечно, сильно распереживалась. Первым делом позвонила в гарячую линию ПриватБанка и... тишина. Мне не отвечают!

(Извините за подробности, но я сердечница, и для меня любой стресс это целый кошмар в плане здоровья)

Пока ждала звонка от ПриватБанка успела перевести все деньги с Моно на счёт сестры. Далее мне отзвонился бот Привата, с горем пополам меня соединили с оператором. Обьяснила проблему, назвала адрес, где находится терминал, его номер и всё прочее что попросили. Но как только выяснилось, что карта не их банка мне, цитирую, сказали:

"Аа раз карта не нашего банка, то увы, ничем помочь не могу! К сожалению, карту не вернуть"

Не думайте, я не жалуюсь на Приват, в этой истории хотела только поблагодарить оператора Монобанка.

Позвонила им сразу, сказала что потеряла карту, спросила что делать. Мне посоветовали перевыпуск карты, объяснили как это работает, так ещё и дали ближайшие ко мне адреса, где могу получить карту. Старую мне заблокировали и всё супер. Получила новую карту, пользуюсь дальше, нареканий нет. Звонила потом ещё повторно оператору, задала пару уточняющих вопросов, мне на всё ответили, и всё объяснили. 

Не увидела по отношению к себе, никакого хамского отношения, или неуважения!

Так же была ситуация где деньги с карты снялись, а перевод застрял где-то. Отзвонилась в банк, назвала время и сумму операции. Все проблемы разрешили в течении короткого времени. Через 3 минуты после звонка, деньги поступили мне на счёт.