ПриватБанк: як втратити клієнта з 18-річною історією за пару тижнів

Понад вісімнадцять років. Саме стільки я був клієнтом ПриватБанку. Gold-статус, активний кредитний ліміт, жодного прострочення, жодного порушення. Людина яка платила вчасно і не створювала проблем.

Після однієї транзакції — до якої я не мав жодного свідомого відношення з точки зору будь-яких порушень і в якій моя роль була стандартною роллю отримувача коштів — банк заблокував усі мої рахунки.

Я не чекав і не скандалив. Одразу надав пояснення, пройшов верифікацію через Дія.Підпис, подав офіційну заяву з повним пакетом документів з електронним підписом, включаючи документи що підтверджують джерело походження коштів.

Сім днів співпраці і відкритості.

Але найцікавіше почалося далі.

Спеціаліст фінансового моніторингу висунула ряд ультимативних «умов» розблокування. Серед них — вимога написати негативний відгук на контрагента який повністю і без претензій виконав свої зобов’язання переді мною. А також — вимога написати негативний відгук на Binance (!), міжнародну біржу до якої у мене на відміну від самого ПриватБанку жодних претензій немає і не було. Без жодного правового обґрунтування. Просто — «так треба».

Коли я попросив надати норму законодавства яка зобов’язує клієнта писати відгуки на сторонніх платформах як умову банківського обслуговування — відповіді не отримав.

Підсумок: договір розірвано. Дізнався про це від робота на гарячій лінії. Офіційного листа досі немає, поштовий ідентифікатор назвати відмовляються.

Два зареєстровані звернення (заява та запевнення) в канцелярії банку. Очікую офіційної відповіді.

ПриватБанк став поводитися себе так, нібито є монополістом на ринку банківських послуг. Відсутня повага та лояльность до клієнтів та жодних гарантій, що завтра співробітники відділу фінансового моніторінгу, з явними ознаками «синдрома гардеробщика», звинуватять вас у тому, до чого ви взагалі не маєте відношення (принаймні свідомо).

А Monobank і ПУМБ — дякують ПриватБанку за нових клієнтів.