Термінал вкрав гроші!!

17.02.23р. вносила кошти на банк. картку через термінал 7 тис. грн. Усі банкноти номіналами 500 грн. Нажаль термінал зарахував тільки 500 грн. Так як, на екрані було написано:"приймається лише одна банкнота 500 грн."Ок, подумала я і нажала завершити операцію, забрала кошти і пішла до каси вносити гроші на банк. Картку (внесла 15 тис. грн.)При підрахунку грошей нажаль виявила недостачу 500 грн. Підозрюю що ще одна купюра 500 грн. залишилась в терміналі, тобто термінал її відбракував але назад в стопку грошей не повернув.
В той же день 17 числа, звернулась до співробітника банку і до начальника відділення, мені повідомили що в них часто виникають такі ситуації, проведуть інкасацію і в понеділок зателефонують. Мені перезвонили в понеділок, але надлишку по інкасації не знайшли. Питання: куди поділись 500 грн.? Я мама в декреті, в мене 2є дітей і кожна гривня важлива. Дуже шкода, що банк абсолютно не цінує своїх клієнтів І ніяк не вирішив дану проблему!